【注意】雲のやすらぎプレミアムは返品できない⁉チャンスは15日間だけ？お試し期間(返金保証)を解説

「雲のやすらぎプレミアムはスムーズに返品できる？返品理由はどうしたらいい？」

「雲のやすらぎプレミアムを返品できない場合はある？サイズ交換や変更はできる？」

「雲のやすらぎプレミアム返品の際、返金はいつになる？返品手数料はある？」

「返品したいのだけど、汚れてしまった。どんな荷姿で返品したらいい？梱包し直さないとダメ？」

雲のやすらぎプレミアムは100日間のお試し期間（返品・返金保証）がありますが、実際に返品するとなると、すんなりと返品させてもらえるのでしょうか？また、ホントに返金はされるのでしょうか？

この記事は、雲のやすらぎプレミアムシリーズの返品手順や、返品条件、返金されるまでを解説します。

１．雲のやすらぎプレミアムの返品方法│返品・返金保証とは？いつ返金？手数料ある？

まず結論をお話しすると、

そして、雲のやすらぎプレミアムシリーズの返品手順については、次のようになります。

順番に解説していきます。

返品手順①：製品到着日から数えて100日経過して翌日から15日以内にお客様窓口へ電話

雲のやすらぎプレミアムシリーズの返品において最も注意すべき大事なことがあります。

それは、

返品希望の場合、電話連絡するタイミングが決まっているという点です。

この15日間の間にお客様窓口へ電話連絡し、返品の旨を伝えましょう。

尚、

電話連絡をしてお客様窓口からの了承さえ得れば、15日経過後に発送しても問題はありません。

 

返品手順②：返品依頼書(アンケート)がメーカーから届くので記入

お客様窓口へ返品の旨を連絡すると、近々のうちに返品依頼書が届きます。

返品依頼書といっても、アンケート用紙のようなイメージです。アンケート内容は以下の通り。

これらを記入したら、返品する商品と一緒に返送します。

 

返品手順③：返品依頼書と一緒に返送│荷姿・梱包・送料目安  ※送料は自己負担

返品依頼書の記入が済んだら、いよいよ返送です。

返送先の住所は以下となります。

さて、返品の際に「どんな荷姿で送ればいい？」と悩みませんか？

販売会社である株式会社イッティは、返品時の荷姿は特に指定していません。また返品したマットレスは回収後に廃棄されますので、汚れても大丈夫ですし、裸のまま送っても実際には問題ありません。

とはいえ、考えるのも面倒かと思いますので、当サイトでは以下の荷姿を推奨します。

マットレスタイプや敷布団タイプを購入した場合、到着時の荷姿は以下のようになります。

このゴムバンドやカバーを捨てないように保管しておくと、返品の際にスムーズです。返品をしないにしても、引っ越しや処分をする際にも役に立ちます。ゴムバンドもカバーも折りたためば場所をとることもありませんので、保管しておくとよいでしょう。

もしカバーを処分していたとしてもゴムバンドさえあれば、折りたたんで固定ができますので発送時に便利ですし、なにより持ちやすくなります。

また発送の際、購入時は包装用紙に包まれていますが返品の時に包装する必要はありませんので、カバーに入れた状態、またはゴムバンドを留めた状態でそのまま返送してください。

ゴムバンドやカバーを既に処分されていたとしても、そのまま送ることもできますのでご安心ください。

三つ折りマットレスタイプは、圧縮梱包された状態で届きますのでゴムバンドもカバーもありません。

従って、返品の際には三つ折りをした状態がバラけないよう、紐などで縛るとよいでしょう。ゴムバンドならワンタッチで留められるのでオススメです。※ゴムバンドはホームセンターや100均で販売されています。

こちらも特に包装などをせずに、裸のまま返送してOKです。

・発送について 

送り返す際の発送費用（送料）については、自己負担となりますのでご注意ください。

また雲のやすらぎプレミアムシリーズは、他メーカーのマットレスや敷布団と比較しても軽いことが特徴の寝具です。

とはいえ、運送会社の集配所まで持っていくのは大変ですよね？

そんなときは、運送会社の方に集荷に来てもらいましょう！電話でもインターネットでもメールでも簡単に集荷予約ができますし、運送業者にもよりますが基本的に別料金などもかかりませんのでとても便利ですよ。

このときに気を付けるべき点としては、マットレスや敷布団は大型の家具・家財の扱いとなる点です。一般サイズの荷物の発送とは異なりますので、集荷予約できる電話番号やインターネットページも異なる場合があることをご注意ください。

参考までに、以下にヤマト運輸の家財用の集荷予約ページのリンクを貼っておきます。会員登録をしなくても集荷依頼は可能ですので、是非利用してみてください。

ヤマト運輸の「らくらく家財宅急便」集荷申し込みページ

・送料（運賃）について 

送料については配送業者によって異なりますが、基本的には３辺（縦・横・高さ）の長さの合計と、どの地域からどの地域まで運ぶのかで決まってきます。今回の返品の場合は、送り先は埼玉県です。

あくまで目安となりますが、各エリアから関東エリア（埼玉県）へ発送した場合の送料の目安を以下にまとめてみました。
※実際の送料と異なる場合がありますので、あくまで目安として参考にしてください。

例：雲のやすらぎプレミアム マットレスタイプ シングルサイズ を返品する場合

上の送料算出の根拠として、こちらもあくまで参考までにですが、雲のやすらぎプレミアムのマットレスタイプ・三つ折りマットレスタイプ・敷布団タイプの３辺の長さを以下の一覧にまとめてみました。
マットレスタイプと敷布団タイプについては三つ折りにしてゴムバンドで留めてカバーに収めた状態、三つ折りマットレスタイプは裸のまま三つ折りに折り畳んだ状態を想定した長さです。
※実際の長さと異なったり、運送会社の方の測定の仕方で数値が異なる場合もございますので、ご了承ください。

そして肝心の配送料についてですが、こちらも参考までにヤマト運輸と佐川急便の料金検索ページを以下に貼っておりますので、お住まいの地域からの運賃をお調べください。

ヤマト運輸 大型家具家電 らくらく料金検索

佐川急便 飛脚ラージサイズ宅急便 料金検索

 

返品手順④：返金処理

さて、マットレス（または敷布団）を返送したら、あとは返金を待つばかりです。

返金については、

マットレスが無事に埼玉県に到着し、先方側での返品処理が完了したら、そこから１カ月程度で全額返金されます。

ここで注意すべき点があります。

雲のやすらぎプレミアムシリーズの支払方法についての詳細はこちらをご覧ください。⇒ コチラ

具体的には以下のようになります。

①クレジットカード決済の場合：
クレジットカード会社経由の返金となります。お使いになったクレジットカードの締め日に合わせることになるので、実質返金まで２～３カ月ほどの時間がかかります。
またその時にクレジットカードの請求がある場合は返金分は相殺されますが、そうでない場合の返金方法は使用したクレジットカード会社にお問い合わせください。

②代金引き換え・銀行振込・NP後払いの場合：
返品依頼書に記入した振込口座へ振り込まれます。

これらの手順で、返品・返金が完了になります。

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２．【要注意】雲のやすらぎプレミアムを返品できない場合

雲のやすらぎプレミアムシリーズは、以下の場合は返品・返金を受け付けてもらえませんので特に注意してください。

それぞれを解説していきます。

100日のお試し期間後の15日間以外の返品依頼│雲のやすらぎプレミアム

先述もしておりますが、雲のやすらぎプレミアムシリーズの返品受付（電話連絡）可能期間は、100日のお試し期間終了翌日より15日以内です。

100日のお試し期間内、またはお試し期間後15日を経過した後の返品依頼は、どのような理由であっても受け付けてもらえませんので十分にお気をつけください。

そもそも返品依頼の連絡をしていない│雲のやすらぎプレミアム

返品をする場合、お試し期間終了翌日からの15日間にお客様窓口へ電話連絡することは必須です。

電話連絡をしなかったり、返品依頼書が同梱されずに送り返した場合は「無断返品」とみなされて受け取りしてもらえないばかりか、送料着払いで送り返されてきてしまいます。

返品希望の場合は、必ず連絡の上、返送しましょう。

新品未使用であっても開封してしまっている│雲のやすらぎプレミアム

詳細は後述しますが、雲のやすらぎプレミアムは新品未開封の場合に限り、返品を受け付けてもらえます。

従って、

商品が届いて包装紙を開けてしまった時点で、返品対象からは外れてしまいます。

その場合の対処方法としては、

商品が届いた日から100日間のお試し期間が終了するのを待ちましょう。その上で、15日の間にお客様窓口へ返品依頼をすれば返品を受け付けてもらえます。

雲のやすらぎプレミアムを以前に購入した経歴がある│雲のやすらぎプレミアム

100日間のお試し期間は、初回購入に限り適用される制度です。

従って

つまり、２回目の購入時に「やっぱり返品しよう！」と思って15日の返品受付期間に返品依頼をしても適用されません。１度目の購入の時に返品をせず使用を続け、２回目購入時の返品依頼が初めてであってもです。

例えば、１回目に雲のやすらぎプレミアムのマットレスタイプを購入し、その後に敷布団タイプを購入した場合、敷布団タイプは２回目の買い物とみなされます。
つまり、敷布団タイプを「お試し期間を利用して返品したい」と考えても、受け付けされませんので十分にお気を付けください。

複数同時購入またはセット購入の場合の返品受付対象は１点のみ│雲のやすらぎプレミアム

返品できない条件とは若干異なりますが・・・

例えば、雲のやすらぎプレミアムを２点（マットレスタイプと三つ折りマットレスタイプ）同時購入したり、セール時などに行っているセット商品を購入した場合、

返品受付対象となるのは、１商品のみになります。

もちろん、その１点は100日間のお試し期間が適用されるので、届いた日から100日が経過後の15日間に返品依頼の連絡をする必要があります。

それ以外に同時購入した商品、またはセット内容に含まれる製品は返品を受け付けてもらえませんのでお気を付けください。

商品到着後のサイズ交換やタイプ変更│雲のやすらぎプレミアム

例えば、

「セミダブルを買ったけどベッドフレームから大きくはみ出す。シングルサイズに交換したい」
「三つ折りマットレスタイプを購入したけど、マットレスタイプに変更したい」

購入したものの、いざ設置してみると不都合があって上記のように交換・変更したいと思うケースもあることでしょう。

ですが、到着後の交換や変更を受け付けてもらえませんので十分に考慮した上で購入する必要があります。

尚、注文・決済したもののまだ出荷前であれば、お客様窓口へ連絡をすれば出荷を止めて、変更に応じてもらえる場合もあります。

解決策としては、

購入後に100日間のお試し期間終了を待ちましょう。しかるべき手順を踏めば、返品が可能ですので、返品後に改めて希望するサイズやタイプの雲のやすらぎプレミアムを購入するとよいです。

ただし、その場合は２度目の購入とみなされます。２度目以降の購入は、100日間のお試し期間が適用されませんので、気を付けましょう。

マットレスを部屋から出せない│雲のやすらぎプレミアム

あまりないとは思いますが、寝室や玄関の扉が狭くて、マットレスを外に出せないということが起こります。

これはキングサイズのマットレスなどに多いので、雲のやすらぎプレミアムで当て嵌まることはほとんどないと思いますが、購入・設置の時は超圧縮されてコンパクトな形態なので部屋の中まで容易に運び入れることができますが、いざ圧縮を解いてしまうと今度は部屋から出せなくなって、お試し期間を適用して返品しようにも、外に運び出すことができなくて返品できない場合が稀にあるようです。

そんなことも実際に起こり得ますので、設置場所の間取りなどはよく確認の上、購入しましょう。

雲のやすらぎプレミアムは、ダブルサイズが最大ですし、どのタイプもウレタンフォームで構成されているので最悪折り畳むことも可能。なので、これは余談程度に思ってください。

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３．雲のやすらぎプレミアムの返品が認められる場合

反対に、雲のやすらぎプレミアムシリーズの返品が認められる場合を解説します。

以下の場合は、返品が認めらます。

それぞれを解説します。

100日間のお試し期間が適用される場合

こちらはこの記事の前半でも記載している通りですので、割愛します。

しかるべき手順を踏むことで、返品することができ、後日全額返金されます。

新品未開封で到着後7日以内に連絡し認められた場合

完全新品未開封の場合は、100日のお試し期間終了を待たずに即時返品することが可能です。

ただし、完全新品未開封の場合に限りますので届いた際の包装紙も外さないことがベストでしょう。

返品を希望する場合は、到着日より７日以内にお客様窓口へ連絡してください。

尚、この場合の返送費用は自己負担となります。

商品が埼玉県の出荷センターへ到着したら、先方が確認し、再利用可能と判断された場合に返品が完了となります。

到着時から商品に不具合が見られた場合

商品を開封した時点で、生地の破損や汚れなど不具合がみつかった場合はすぐにお客様窓口へ連絡しましょう。

交換してもらうことができます。

最初に届いた商品は、少し手間ではありますが、着払いにて返品することができます。交換時に引き取ってもらうことはできませんので、ご注意ください。

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４．雲のやすらぎプレミアム返品時の送料は自己負担？無料？

先述もしておりますが改めて解説すると、

引き取りに来てもらえるわけではないので、ご了承ください。

返品の際の発送方法や、配送料の目安はこの記事の前半に記載しておりますのでそちらを参考にしてみてください。

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５．雲のやすらぎプレミアム返品時は梱包用のダンボール不要

100日のお試し期間を適用して雲のやすらぎプレミアムシリーズを返品するときは、

返品された商品は廃棄となりますので、裸の状態のまま発送してOKです。

マットレスタイプや敷布団タイプは、購入時にゴムバンドに留められた状態でカバーに入っています。このゴムバンドやカバーを開封後は保管しておくと、返品時に返送しやすいでしょう。

尚、ゴムバンドに留めずにそのまま発送しようとしても、運送業者は引き取ってもらえますので安心してください。

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６．雲のやすらぎプレミアム返品時は汚れていても大丈夫？回収後に他の人が使う？

結論を言うと、

なぜなら、100日間使用したマットレスや敷布団だとどうしても皮脂や汗が付着しており衛生的に考えても再利用は難しいからです。

従って、返品時にマットレスや敷布団が汚れているからといって返品を受け入れてもらえないということはありませんのでご安心ください。

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７．雲のやすらぎプレミアム返品後でも再購入はできる

ただし、100日間のお試し期間は初回購入に限り適用される制度です。

これは、異なるタイプの商品でも同様の扱いとなります。

例えば、１度目は雲のやすらぎプレミアムの敷布団タイプを購入し、100日間のお試し期間を適用して返品したとします。その後、雲のやすらぎプレミアムの三つ折りマットレスタイプを購入した場合、２度目の購入とみなされるので100日間のお試し期間は適用されません。

つまり、２回目購入以降は返品・返金保証がありませんのでご理解ください。

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８．雲のやすらぎプレミアムシリーズが100日のお試し期間(返品・返金保証)を設ける理由

ここまでで雲のやすらぎプレミアムシリーズの返品方法について解説してきましたが、そもそもなぜこのようなお試し期間が設けられているのでしょうか？

ここでは100日間のお試し期間という制度が設けられている理由について考察してみます。

結論を申し上げると、

なぜなら、マットレスは１晩や２晩使用しただけで「合う」「合わない」の判断をしてはいけないからです。

雲のやすらぎプレミアムシリーズの価格帯は、比較的高額です。お試し期間がなかったら、もしも高いお金を払って「合わない」となったときの絶望感と損失はなかなかキツイもの。

そのようなことがないように、合わない場合は返金するという良心的な対応をとっているのですね。

そして返品可能期間が『100日間を経過してから』としている理由は、

という理由からと考察できます。

では、なぜマットレスは１晩や２晩使用しただけで良し悪しを判断してはいけないのでしょうか？

購入者の体は、元々使用していたマットレスに適応している状態です。それはつまり、雲のやすらぎプレミアムに切り替えた際、マットレスが違うことは頭では理解していても、身体の方はその感触の変化に驚くことがあります。このため、一部の人は新しいマットレスに違和感や辛さを感じることがあります。

特に雲のやすらぎプレミアムは、「理想の寝姿勢」の実現を追及したマットレスです。

「理想の寝姿勢」とは、直立して立っている際に正しい姿勢として形成される背骨のS字カーブを、仰向けで寝ている時も同じ角度（S字カーブ）で保つ寝姿勢のことを指します。

また、横向きで寝る場合、背骨から骨盤にかけてマットレスと平行に真っ直ぐ伸びる状態が理想的な寝姿勢とされます。

※画像はイメージ

「理想の寝姿勢」を保つことができれば、血液の全身への循環が良くなり、それによって疲労の回復が促進されることが期待されます。

この「理想の寝姿勢」を実現するためには、適度な硬さを持ち、過度に沈み込まない体圧分散機能に優れたマットレスが必要です。また、寝返りを低エネルギーで容易に行える機能も重要で、これにより自身の体圧による筋肉への負担を軽減することが求められます。

日常生活でも姿勢が悪い人は、雲のやすらぎプレミアムを使用した際にこのマットレスが睡眠中に正しい姿勢に調整しようとするため、人によっては翌朝の起床時に違和感や身体のつらさを感じることもあるはずです。

そのような経験をしてしまうと、

「雲のやすらぎプレミアムは、全く身体に合わない」

「雲のやすらぎプレミアムを使いだした途端に、腰や背中が余計につらくなった」

と感じてしまう人も出てくるでしょう。

ただそこで、「合わない」と判断してしまうのは非常にもったいない！！

この現象は、利用者がまだ雲のやすらぎプレミアムに慣れていないために起こるもの。毎日、雲のやすらぎプレミアムで眠ることによって、身体は徐々にマットレスに慣れ、理想的な寝姿勢へと近づいていきます。

気がつけば、身体の違和感は感じなくなり、睡眠中の血液循環も改善され、起床時にはスッキリと快適に起きられるようになるでしょう。

ただし、この「慣れる」過程にかかる時間が問題です。

一部の人々は数週間で慣れることができますが、ほとんどの人はそれ以上の時間をかけて徐々に身体が慣れていくことになります。

このような背景から、「雲のやすらぎプレミアム」を販売する株式会社イッテイは、利用する人が雲のやすらぎプレミアムのマットレスや三つ折りマットレス、敷布団に慣れるのに十分な時間を与えるために、100日間の期間を設定しています。

この100日間という期間は、身体が雲のやすらぎプレミアムに適応するために余裕を持たせたものなのです。

つまり

100日間連続して使用しても、依然として「腰、首、肩のつらさがラクにならない」「朝起きた時に体が辛い、スッキリしていない」と感じる場合は、潔く返品を申し込むことをお勧めします。

特に引き留められたり、返品しないよう説得されることもないので安心してください。

このお試し期間は、購入者が極力損をさせずに雲のやすらぎプレミアムから効果を得られるかどうかを判断するために設けられています。

早急に判断するのではなく、100日間きちんと使ってみて「合わない」と判断した場合は、問題なく返品が可能です。そのため、安心して使用を試し、必要であれば返品を検討してみてください。

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９．雲のやすらぎプレミアムの支払い・注文方法や購入タイミングには注意が必要

雲のやすらぎプレミアムシリーズの返品方法や返品時の注意点について、解説してきました。

ここまでを読んで、

「返品も安心してできることがわかったので、雲のやすらぎプレミアムを買ってみたい！」

と思って頂けると幸いではあるのですが、

もし購入すると決めたのなら、購入前に支払い方法について知っておく必要があります。送料は配送不可地域など、購入するときになって思わぬ落とし穴があるかもしれません。

下記の記事では、雲のやすらぎプレミアムシリーズの支払方法について詳細をまとめていますので、是非購入前の参考にしてみてください。

【いつ届く？】雲のやすらぎプレミアムの支払い方法～発送・届くまで｜配送料は？分割払い可？

雲のやすらぎプレミアムシリーズの支払い方法や配送・届くまでの注意点を解説│クレジットカードやpaypayは使える？一括払い？分割払い？領収書発行は可？配送方法や送料、沖縄や離島へは届く？キャンセルは可能？

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１０．雲のやすらぎプレミアムを購入するなら相性の良いシーツや枕・寝具が必須

さて、雲のやすらぎプレミアムシリーズの購入を考えるなら、それに合わせて良質な睡眠環境を整えなければ意味がありません。

特に必要なのは、雲のやすらぎプレミアムシリーズと相性の良い寝具アイテムでしょう。

下記の記事では、雲のやすらぎプレミアムにオススメなシーツや敷きパッド、ベッドフレームなどをご紹介しています。是非参考にしてみてください。

【必須】雲のやすらぎプレミアムにおすすめのシーツ・カバー・敷きパッド・ベッドパッドをご紹介

雲のやすらぎプレミアムシリーズ（マットレス・三つ折りタイプ）におすすめな寝具をご紹介。シーツやカバー、マットレスプロテクター、敷パッドやベッドパッドを厳選して紹介していますので、是非寝具選びの参考に！適切な睡眠環境を整えましょう。

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枕についてはこちらの記事でも解説しています。

【理想の寝姿勢へ】雲のやすらぎプレミアムと相性ピッタリな枕３選│健眠枕がおすすめ

雲のやすらぎプレミアムマットレスシリーズに合った枕を３つ（健眠枕、エマピロー、ブレインスリープピロー）をご紹介します。さらには枕選びのポイントや「理想の枕の高さ」の測定方法なども一緒に解説しますので是非参考にしてみてください。

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またそれらに合ったシーツなどの寝具を選ぶにしても、まずは細かな寸法・サイズを知る必要があるのではないでしょうか？

以下の記事では、雲のやすらぎプレミアムシリーズのサイズや寸法・重さ・厚みなどの詳細を記載していますので、こちらも是非ご覧ください。

【直置き推奨】雲のやすらぎプレミアムマットレス・三つ折り・敷布団のサイズ・厚さ・重さを徹底比較

雲のやすらぎプレミアムのマットレス・三つ折り・敷布団タイプは他メーカーの製品と比べてどうなのでしょうか？モットン・コアラマットレス・エマスリープ等と比較検証しました。また敷布団タイプが、他の敷布団と比べて直置きに向いている理由を解説。

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１１．雲のやすらぎプレミアムを使うなら適切なお手入れを！

雲のやすらぎプレミアムを返品せずに使い続けるのであれば、適切なお手入れが長く使い続けるためのポイントです。

下記の記事では、雲のやすらぎプレミアムにとってベストな使い方やお手入れ方法を紹介しています。御興味があれば是非読んでみてください。

【注意】雲のやすらぎプレミアムお手入れ方法と使い方│洗濯可?干し方やカビ・汚れの対処法

雲のやすらぎプレミアムマットレスの使い方を紹介します。長持ちさせるための日頃のお手入れ方法や干し方、カビや黄ばみ・汚れが発生したときのオススメ対処法を具体的に解説。

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またダニ対策については、以下の記事もおすすめです。

【注意】雲のやすらぎプレミアムに布団乾燥機や電気毛布(湯たんぽ)は使える？ダニ退治は厳禁？

雲のやすらぎプレミアムに布団乾燥機や電気毛布(湯たんぽ)は使用できる？ダニ退治モードのように高温でも品質は大丈夫？この記事では、雲のやすらぎプレミアムの布団乾燥機使用時の注意点や、冬の寒い時や夏の暑い時のオススメ寝具アイテムを紹介します。

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１２．さいごに

今回の記事では、「雲のやすらぎプレミアムシリーズの返品方法」について解説しました。

雲のやすらぎプレミアムシリーズの返品について簡単にまとめると、

となります。

公式サイトから購入し、返品を決めた場合の手順については以下となります。

返金については、返品された商品が先方の倉庫に納品されてことが確認されてから、約１か月程度で返金処理がなされます。

返金方法については、最初に雲のやすらぎプレミアムを購入した時の支払方法によって異なりますので注意が必要です。