「コアラマットレスの返品方法は？引き取りにきてくれる？どんな理由で返品してる？」
「返品できないときはどんなとき？トラブルある？違うサイズに交換や変更できる？」
「コアラマットレスを返品した場合、返金はいつされる？返品手数料はかかる？」
「返品したいのだけど、汚れてしまった。ダンボール箱は捨てていい？梱包し直して返すの？」
コアラマットレスは120日間のお試し期間（返品・返金保証）がありますが、実際に返品したらお金は返ってくるのでしょうか？またどうやって返品したらいいのでしょうか？
この記事を読むことで、コアラマットレスの返品手順や、返品条件、最終的に返金されるまでがわかるようになります。
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１．コアラマットレスの返品方法│返金はいつ？返品手数料は？
まず最初に、大事なことからお話しします。
・日本全国どこからの返品でも返品手数料は無料。
※掛け布団やベッドフレーム、リネン、ピロー（まくら)も返品手数料無料です。
そしてコアラマットレスの返品手順については、次のようになります。
尚、コアラマットレスシリーズだけでなく、掛け布団やベッドフレーム、リネン、ピロー（まくら)なども同様ですので、是非ご参考ください。
１．製品到着日から数えて120日以内の期間にカスタマーサービスへ連絡
２．返品に関するアンケートの回答（引き取り希望日の取り決め含む）
３．返品の手配とコアラ製品の回収
４．コアラ製品の引き渡し（玄関先渡し）
５．返金処理（製品によって返品手数料の有無がある）
順番に解説していきます。
１．製品到着日から数えて120日以内の期間にカスタマーサービスへ連絡
まず、
この返品受付期間内に、カスタマーサービスへ連絡する必要があります。
尚、連絡の際に下記の事項を必ず記載しましょう。
「返品希望の理由」について、
「コアラマットレスの特徴に対して、御自身とは合わなかった」といった理由で返答することが必要です。
あくまで購入者の身体や求める睡眠の質に対して「合う」「合わない」を判断する為に、お試し期間が設けられていることを御理解ください。
２．返品に関するアンケート回答（引き取り希望日の取り決め含む）
返品希望の旨をカスタマーサービスへ連絡をすると、コアラマットレスよりメールにて返信が届きます。
主な内容は以下の通りです。
・製品の引き取り回収の希望日や希望時間の回答（候補日として３つほど選べます）
引取回収日は返品受付期間であるマットレス到着日から１２０日を経過していても問題ありません。返品希望の連絡を製品到着から１２０日以内にすることが重要です。
３．返品の手配とコアラマットレスの回収
購入者の方の希望回収日時をもとに、カスタマーサービスが引き取り業者を手配して回収日が決定されます。
購入者の方に対しては、回収日時が決まり次第、メールが送られてきます。
４．引き渡し
回収業者の方が、購入者の希望日時に指定の御住所（ご自宅など）に伺います。
当日は、回収予定時間の少し前に業者の方から「あと〇〇分くらいで到着します」という連絡をしてくれます。※だいたい３０分前の連絡。
注意すべき点は、
玄関先で引き渡す必要があるので、玄関までは購入者の方がマットレスを持ってきておかなければなりません。業者の人が、お家やお部屋の中に入って運んでくれることは契約上できませんので、御注意ください。
引き渡し時の注意点を下記に記載します。
・返品するマットレスは、梱包不要。裸の状態のまま渡してOK
・最初の商品到着時に梱包していたダンボール箱や袋は回収不要です。処分してOK。
・マットレスを部屋から出すことができない場合（例：キングサイズのマットレスが部屋の扉や窓より大きい等)は返品不可となります。その場合、マットレス回収も返金もされない。
・必ず立会人が必要（購入者当人でなくてもOK）。予め決まってある回収日に不在だった場合は、１回ごとに10,000円のキャンセル手数料が請求される。
・一度決まった回収日時を変更する場合は、変更手数料3,000円/回が請求される。
５．返金処理（製品によって返品手数料の有無がある）
マットレスの引取回収が完了し、コアラ側の返品処理が完了したら、返金となります。
マットレスの回収した日の翌営業日～３日以内に、カスタマーサービスから返品処理完了のメールが届きます。
そこからさらに１～２営業日に返金処理完了のメールが届きます。
尚、この記事の冒頭でも記載の通り、
※2023年8月までは返品手数料のかかる地域がありましたが、2023年9月より日本全国どこからでも返品手数料が一切かからなくなりました。
また返金については、
例えば、クレジットカード払いで購入した場合は、そのクレジットカード会社を通して、返金される形となります。
従って、コアラ側で返金処理はすぐにされるが、実際に全額返金されるのはクレジットカード会社の締め日などによるので、注意が必要です。
コンビニ決済、代金引き換えなどで購入した場合には、振込先銀行口座を返答して振り込んでもらえます。
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２．【トラブル回避】返品できない？コアラマットレス返品時の注意点
返品する際に、注意すべき点があります。場合によっては、返品ができないこともあるので特に注意したいところです。
それぞれを解説していきます。
サイズ交換やサイズ変更は受け付けない│コアラマットレス
コアラマットレス及びコアラマットレスシリーズは、一度購入してしまうと120日のお試し期間内であってもサイズ交換やサイズ変更は受け付けてもらえません。
購入前には、必ず使用予定場所やベッドフレームの寸法確認をした上で、購入しましょう。
返品理由はあくまで品質に関係した理由に！自己都合は厳禁│コアラマットレス
カスタマーサービスへ返品の意向を示すと、アンケートがメールアドレスに送られてきます。アンケートの中には、回収希望日も選択する必要があるので必ず回答しなければなりません。
アンケートの項目に下記のようなものがあります。
ここで３つ目の「かたさは問題ないが、他の理由で返品を希望」を選択した場合、理由を入力する必要があります。
ここで、自己都合な理由を述べてはいけません。自己都合な理由とは、、、
・マットレスの色が思っていたのと違った
・寝室の風合いとマットレスがミスマッチだった
・サイズが元々持っているベッドフレームと合わなかった
・注文するサイズを間違えた
・汚れてしまった、破損してしまった
・寝タバコで焦げた、穴があいた
といったような、コアラマットレスの品質とは全く関係ない購入者都合の理由のことです。
あくまでも、120日のトライアル期間はコアラマットレス（またはコアラ製品）が購入者の身体に合っているか？睡眠の質が改善されるか？といったところに焦点があります。
それらに関係のない理由なら、返品できない場合もありますので、注意が必要です。
回収予定日にドタキャン、または回収予定日決定後の日程変更は別途費用がかかる
予め決まっていた回収日時に対して、当日のキャンセル連絡や、業者が訪問して不在であったり連絡がとれなかった場合、
最終的に、返品手数料と一緒に差し引かれます。
また、回収予定日が決定した後の日時の変更についても同様で、１回につき3,000円の変更手数料がかかります。
お仕事など様々な事情もあるかと思いますが、スムーズな返品を行う為にも、一度決まった返品回収日時は守るようにしましょう。余計にお金がかかってしまいます。
マットレスを部屋から出すことができない│コアラマットレス
返品するマットレスを部屋や玄関から出すことができなければ、返品が成立せず、返品できません。
どういうことか？
例えば、クイーンサイズを購入した場合、商品到着時は超圧縮されてコンパクトに丸まっています。持ち運びも簡単な為、箱ごと寝室まで運び、寝室内で開封することができます。
ただし、返品となった場合、一度圧縮から解放されたマットレスは、再度圧縮することは不可能です。
窓や廊下、家の玄関においても同様です。
受け渡しはあくまでも玄関前という決まりがあります。
業者の人も家の中に入って手伝うこともできませんし、そもそも物理的に運び出すことが不可能なのであれば、引き取りの仕様がありません。
このようにコアラマットレスを出すことができない場合は、受け渡しが成立せず、返品ができません。
購入の前には、扉や廊下の寸法など予め測った上で、購入することを強くおすすめします。
ユーザーが返品の権利を濫用していると思われたとき│コアラマットレス
どういうことかと言うと、例えば
・大量にコアラマットレスを買い込み、その全て（または複数）を返品しようとしている
・あきらかな撮影目的等の為の購入と返品。（断面がわかるように切断されているなど）
このようなコアラ側からしたらとても迷惑な行為については、返品できない場合があります。あくまえも良識の範囲で使用し、返品する場合も良識の範囲で返品しましょう。
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３．コアラマットレス返品時の送料は無料？
コアラマットレスを購入の際には、送料は無料（沖縄県のみ別途要）ですが、返品時はどうなのでしょうか？
国内であればどこからでも返品できますし、返品手数料がかかることもないので安心してコアラマットレスシリーズを試してみることができますね。
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４．コアラマットレス返品時は梱包用のダンボール不要
120日のトライアル期間にコアラマットレスを返品するときは、
・購入時のダンボールに梱包する必要なし
つまり、裸の状態のままコアラマットレスを引き取り業者の方に引き渡して頂いてOKです。
ですので、購入時のダンボールやビニール袋も開封時に処分して頂いて結構ですし、返品時もそのまま渡してしまいましょう。
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５．コアラマットレス返品時は汚れていても大丈夫？回収後に他の人が使う？
コアラマットレスを120日のお試し期間内で返品する場合、
但し、問題なく回収してもらうには条件があります。
１２０日のお試し期間は、あくまでもコアラマットレスがあなたの身体や睡眠に対して合っているかどうかが問われます。
ですので、返品時にコアラ側から送られてくるアンケートの返品理由を「汚れてしまったから」などと書いてしまうと、自己都合な理由と判断されてしまいます。
最悪の場合、返品を受け付けてもらえませんので、汚れを返品理由にしないよう気を付けましょう。
ちなみに、返品して回収されてきたコアラマットレスは、次の注文客に再利用されるということはありません。１度使用されたものとなりますので、回収されたコアラマットレスは廃棄・リサイクル処理、または必要とされているところへ寄付となりますので、ご安心ください。
またコアラマットレスは、度を越えた汚れや破損は回収してもらえません。
上記は、コアラマットレスの利用規約の抜粋です。２項目には「傷や汚れのある商品は返品・払い戻しの対象になりません」という記載があります。
お試し期間は、１２０日間もあります。
従って、普通に使っていたとしても４カ月近くも使っているとある程度の汚れは仕方ありません。あまり目立たない程度の汚れであれば、回収してもらえます。
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６．コアラマットレスの返品後でも再購入はできる
ただし、
２回目に返品することになった場合、「ユーザーが返品の権利を濫用している」と見なされたら２度目の返品はできない場合があります。
仮に２回目は問題なく返品できたとしても、またコアラマットレスを購入して、また返品しようとしたならば、購入者側の正当な理由がない限りは「ユーザーが返品の権利を濫用している」と見なされて、返品することはできないでしょう。
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７．コアラマットレスが120日のお試しトライアル期間(返品・返金保証)を設ける理由│14日間使用を推奨する理由
冒頭から何度も解説をしている通り、コアラマットレスシリーズ、及び他コアラ製品には120日間のお試しトライアル期間が設けられています。
この期間を設けている理由は、
マットレスとなると金額も高いので、もしも「合わない」となったときの絶望感と損失はかなりのものです。そのようなことがないように、合わない場合は返金するという良心的な対応をとっているのですね。
ところで、コアラマットレスシリーズは最低でも１４日間の使用が推奨されています。
その理由は、
これはコアラマットレスに限らず、どのマットレスに対しても同じです。
マットレスは、１回や２回使ってみただけでは決して判断してはいけません。
何日も使用しているうちに、徐々にマットレスが使用者の身体に馴染んできますので、馴染んだ上で判断する必要があるのです。
もしかしたら、
マットレスを新しく買ってみたけど、使ってみたら腰や背中が翌朝起きてみると、とても痛かったの～！！
という方も、いらっしゃるかもしれません。
しかしこれも、痛かったので「合ってない」と判断してはいけない一例と言えます。
昨今のストレス社会で、日本人といえばデスクワークの多さ等から、ほとんどの人の姿勢はお世辞にも良いとは言えません。
実はこれ、寝ている時も姿勢が悪い場合が多いのです。
そういった姿勢の悪い人が、質が高く、体圧分散をし、そして何よりも理想の寝姿勢の実現を追及するようなマットレス（コアラマットレスシリーズなど）を使用した場合、
自然と理想の寝姿勢に近づくために身体が矯正されようとするので、無意識に無理をしてしまい身体に負担が掛かってしまうのです。
この負担こそが、上記の例で言うところの翌朝の痛みです。
つまり！
新しくマットレスを買い換えた翌朝、痛みを感じるのは、単純に「合っていない」のではなく、身体が良い姿勢へと矯正されようとしている可能性があるのです。
では、合っていないのか？ それとも、姿勢が矯正されようとしているのか？
を判断する為にはどうすればいいのでしょう？
徐々にマットレスと身体の相性が馴染み始めると、身体も矯正される状態に慣れてきて、痛みは徐々になくなっていきます。そして、痛みが完全になくなってきた後に、睡眠の質の向上や寝心地が期待されるのです。
一般的に、この効果がでるまで２週間～１ヵ月は様子を見た方がよいとされます。
これらを加味して、
というメッセージが、「１４日間の使用を推奨」という条件に込められているのですね。
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８．コアラマットレスの支払い方法や購入タイミングには注意が必要
コアラマットレスシリーズの返品方法や返品時の注意点について、ここまで解説してきました。
ここまでを読んで、
「コアラマットレスを買ってみて、返品しても大丈夫そう！特に問題なさそう！」
と思って頂けると幸いではあるのですが、
もし購入すると決めたのなら、購入前に支払い方法について知っておく必要があります。送料は配送不可地域など、購入するときになって思わぬ落とし穴があるかもしれません。
下記の記事では、コアラマットレスシリーズの支払方法について詳細をまとめていますので、是非購入前の参考にしてみてください。
そしてコアラマットレスの支払い方法がわかったところで、次は「いつ買うのか？」ではないでしょうか？
もし時間に余裕のある方でしたら、以下の方法でコアラマットレスをお得に買うことができます。詳細は以下の記事に記載していますので、是非読んでみてください。
またセール時期以外であれば、セット購入にクーポン利用を組み合わすとお得に購入することもできます。以下の記事にまとめておりますので、こちらも是非読んでみてください。
９．コアラマットレスを購入するならシーツや枕も必須アイテム
コアラマットレスの購入を考えるなら、それに合わせて寝室の風合いにあったシーツをご検討するのはいかがでしょうか？
下記の記事では、コアラマットレスにオススメなシーツや敷きパッドなどをご紹介しています。是非参考にしてみてください。
また以下の記事では、コアラマットレスにピッタリな枕をご紹介！こちらも是非見てみてください。
１０．コアラマットレスの販売会社は信頼できる？
コアラマットレスの返品などについて解説してきましたが、ではその返品先の会社はどんな会社なのでしょうか？
下記の記事では、そんなコアラマットレスの販売会社について調査・解説した記事です。御興味があれば是非読んでみてください。
１１．Q＆A│コアラマットレスの疑問は全てこちらで解決
ここまでを読んでもしあなたがコアラマットレスに興味を持ちだしたのなら、コアラマットレスについていろんな疑問や不安があなたの頭をよぎっていませんか？
下記の記事では、当サイト『快眠！！マットレスレビュー』で取り上げたコアラマットレスに関する様々な疑問を記事にまとめています。あなたの疑問もきっと解決するでしょう！是非アクセスしてみてください。
１２．さいごに
今回の記事では、「コアラマットレスシリーズの返品方法」について解説しました。
コアラマットレスシリーズの返品手順をまとめると次のようになります。
１．製品到着日から数えて120日以内の期間にカスタマーサービスへ連絡
２．返品に関するアンケートの回答（引き取り希望日の取り決め含む）
３．返品の手配とコアラ製品の回収
４．コアラ製品の引き渡し（玄関先渡し）
５．返金処理（製品によって返品手数料の有無がある）
また、返品するときには予めトラブル回避の為にも、下記の点に注意しましょう。返品できない場合もありますので、お気をつけください。
・回収予定日にドタキャン、または回収予定日決定後の日程変更は別途費用がかかる
・マットレスを部屋から出すことができない
・ユーザーが返品の権利を濫用していると思われたとき
