【返品できない？】エママットレスやエマスリープ製品は返品方法が違う！返金保証は？交換可能？

「エママットレスシリーズの返品方法は？引き取りにきてくれる？どんな理由で返品したらいい？」

「エマスリープの製品はそれぞれ返品方法が違うってホント？」

「エママットレスって、違うサイズに交換できるの？いつ返金される？」

「汚れていたら返品できない？ダンボール箱はどうしたらいい？」

エママットレスは100日間のお試し期間（返品保証）がありますが、実際に返品できるのでしょうか？

この記事を読むことで、エママットレスだけでなく他のエマスリープ製品の返品手順や、返品条件、最終的に返金されるまでがわかるようになります。
尚、この記事での「エマスリープマットレス」についてはエマ・オリジナルV2、エマ・ハイブリッドV2、エマ・ハイブリッドV2プラス、エマ・マットレスプレミアム、エマ・プレミアムV2、エマ・ラグジュアリーなどエママットレスシリーズを指しています。

※本ページではプロモーションが含まれています。

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１．エマスリープ製品の返金はいつ？それぞれの返品方法を一覧表にまとめました

エマスリープのマットレスシリーズを始めとしたエマスリープ製品は、それぞれ100日間のお試し期間中であれば返品対象となります。※例外もあります。

しかし、

以下に一覧にまとめてみましたので、是非参考にしてみてください。

この一覧表のように、大きなものに関してはエマスリープのカスタマーサポートが回収業者を手配してくださり、小さなものに関しては購入者ご自身によって着払い発送をすることになります。

詳細については、次の見出しから解説していきます。

 

２．エママットレス・敷布団・トッパー・ベッドフレームを返品したら│返金はいつ？

まず、ここで該当するエマスリープ製品は以下になります。またこれらの製品は、回収業者の方が引き取りに来てくださいます。

これらの返品手順は下記のようになります。
※ここではエママットレスを返品すると仮定して解説しますね。

順番に解説していきます。

１．商品到着日から１００日の間にカスタマーサポートへメール連絡

１００日間のお試し期間は、エママットレス到着日から１００日間です。

その期間内であれば、基本的には返品が可能です。また、全額返金されます。

返品できない場合の条件については、この記事後半の見出し（エママットレスの返品条件は？）に詳細を記載しています。

返品を希望する場合は、カスタマーサポートに返品したい旨と下記の情報を記載して、メールを送ってください。

２．カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答

カスタマーサポートへメールを送信したら、基本的には３営業日以内にカスタマーサポートから返信があります。

という内容です。

引き留めようとしているのですね。企業としては当然の行動だと思いますので、そこは不快に思わないであげてください。

そのメールに対して再度、下記のように返信しましょう。

カスタマーサポートから返信があります。

という内容です。

また、アンケートのURLもメールの中に記載されていますので、クリックしてアンケートの回答をしてください。

アンケート回答確認後に、返品・返金処理が開始されます。

３．回収業者から連絡。回収日程の調整

Emma Sleep Japan合同会社と提携している回収業者の方から電話があります。

回収希望日時を指示してください。

４．エママットレスを引き取り回収

回収業者の方が、ご自宅へ伺います。

この時の注意点として、

業者の方が、家・お部屋の中に入って回収することは契約上できないようなので、御注意ください。

 

購入者の方の要望で、業者の方が家の中に入ってトラブルになったケースもあるようです。

 

その場合は、Emma Sleep Japan合同会社は一切責任を負わないとも明記されていますので、そこは規則を守りましょう。

※注意：返品時のマットレスの梱包については、下記見出し（返品回収時の梱包はどうすればいいの？）に詳細を記載しています。

５．全額返金（回収完了から10営業日以内に返金手続き開始）

製品の回収が確認できたら、原則10営業日以内に全額返金されます。

その際に、手数料など差し引かれることはありませんので、御安心ください。

 

３．エマピロー・プロテクター・羽毛掛け布団・カバー・シーツを返品したら│返金はいつ？

ここで該当する製品は以下になります。また、これらの製品はご自身での発送（着払い）です。

返品手順は下記のようになります。
※ここではエマピローを返品すると仮定して解説しますね。

順番に解説していきます。

１．商品到着日から１００日の間にカスタマーサポートへメール連絡

先述した回収業者による返品の場合と同じですので、割愛します。

２．カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答

上記と同様ですので、割愛します。

３．製品を梱包の上、指定倉庫へ発送

アンケートを回答すると、カスタマーサポートから返品先の住所についての連絡がメールで届きます。エマピローを梱包して、発送準備をしましょう。

尚、着払いにて発送ができますので、購入者の方の返品時の金銭的負担は一切ありません。

ここで、「エマピローが届いた時の箱は処分しちゃった！！」と思う方もいらっしゃると思います。

しかし、安心してください。

返品の際の梱包は、簡易梱包で構いません。購入の時の箱を処分してしまっていたとしても、手ごろな大きさの箱や包装紙で梱包して頂いて大丈夫です。

ちなみに、「わざわざ配送業者の集配場や営業所へ持っていくのが面倒！！」という方は、宅配業者の方にご自宅へ集荷に来てもらうと便利です。

以下はヤマト運輸の集荷申し込みサービスのWEBページになります。伝票をお持ちでない場合でも、住所入力などの際に伝票を持ってきてほしい旨を備考欄に記載すると、業者の方が持ってきてくれるので安心ですよ。

ヤマト運輸 集荷申し込みページ

４．着払い伝票をカスタマーサポートへメール

発送が済みましたら、伝票の控えを必ずもらってください。

着払い伝票の控えはスマホなどで写真撮影し、カスタマーサポートへメール添付して送ることで無事発送がされたことが伝わります。

ご自身も、返金が完了するまでは伝票控えは大切に保管しておきましょう。

 

５．全額返金（回収完了から10営業日以内に返金手続き開始）

製品の回収が確認できたら、原則10営業日以内に全額返金されます。

その際に、手数料など差し引かれることはありませんので、御安心ください。

 

４．エマスリープ製品の返品依頼をする時の注意点│複数返品可能？

エママットレスなどエマスリープ製品を返品する際には、以下の点に注意しましょう。場合によっては、返品対象外となる場合もありますので要注意です。

それぞれを解説します。

①お試し期間内に返品依頼をする（商品到着日から100日間）

万が一、返品をする場合は、この１００日の期間内にカスタマーサポートへ返品依頼をしましょう。最初の連絡さえ期間内であれば、カスタマーサポートとのやり取りやマットレスを回収業者へ渡す日程などが１００日を超えていても、大丈夫です。

抑えておきたいポイントとして、

エママットレスなどの高額商品だけでなく、シーツなどの消耗品であってもお試し期間（返品・返金）の対象となるので、かなり良心的なサービスと言えます。

ちなみに、各製品には保証期間が設けられています。マットレスだと１０年間、ベッドフレームや敷布団なら５年間などです。※シーツなど消耗品は保証対象外。

保証の条件を満たした場合は、お試し期間外であっても返品の対象となり得ますが、保証を受けるとなると厳しいものがあります。その点、１００日間のお試し期間内であれば厳しい条件も基本的にはありませんので、大いに活用すべきかもしれません。

 

②同一カテゴリー商品を複数購入したのなら、返品・返金対象は１商品だけ

なぜなら、複数買うのであれば寝心地や仕様を確かめてから購入するのがスジだからです。

例えば、宿泊施設を営む人がエママットレスの評判を聞きつけて、実際に触ったり寝てみるなどすることなく１０台をまとめて購入したとします。

そして購入後に、何らかの理由で購入した１０台全ての返品依頼をしたとしたらどうでしょう？

商品の性質を確かめることなく、一気に複数個を購入し、気に入らなかったら全て返品。それではビジネスとして成り立たないだけでなく、道徳的にもどうかと思う行動と言わざるを得ません。

基本的に、返品されてきたマットレスなどの製品は再利用するのでなく廃棄されてしまいます。このようなことを受け入れてしまうと、ビジネス的にも環境的にも決して良くないのです。

このような理由から、複数購入された方に対して返品依頼があったとしても、全てを対応するのでなく、その中の１商品のみ返品を受け付けるというスタイルにしているのですね。

 

③ご家族がそれぞれの名前で購入したとしても、同一住所・同一世帯であれば返品・返金対象は１商品だけ

異なるタイミングで購入されたエママットレスが、同じ住所に届いているのであれば、そういった場合も返品・返金対象は１点のみとなります。

なぜなら、同じ住所なのであれば、同居しているご家族などがエママットレスを試す機会が十分にあるからです。

例えば、４人家族（父・母・息子・娘）の世帯があったとします。最初に、お母さんがエママットレスを購入し、寝心地の良さそうなお母さんを見たお父さんがご自身のエママットレスを購入します。そして、息子さん・娘さんにもエママットレスを買ってあげたとします。

こういった場合、既に住居にエママットレスが存在するわけですから、エママットレスを父・息子・娘がお試しする機会は十分にあるわけです。

にも拘わらず、息子さんと娘さんがいざ使ってみて「合わない」「返品したい」となっても、それまでに十分にお試しする機会があったと考えられても仕方ありません。

このような理由から、先述の複数同時購入と同様に、お試し期間中の返品を受け入れる場合であっても、受け付けるのは１点のみというルールになっているのです。

 

④返品理由に気を付ける

返品理由によっては、返品を受け付けてもらえない場合もあります。

この次の見出しより、エママットレスシリーズを返品できない場合の条件の詳細を解説していきますので、是非ご購入前に確認ください。

 

５．【注意】エマスリープマットレスを返品できない３つの条件

エママットレスのお試し期間中の返品については、

基本的には使用者の体に合わなかった

といった理由が返品受付の条件となります。

下記のような場合では、返品が認められないことがありますので、注意が必要です。

エマスリープの返品できない条件①：傷や汚れ

購入者の不注意で汚してしまった、傷つけてしまった、というのは返品保証の対象になりません。

公式サイト内にも、『損傷や汚れがない状態でご返送ください。』と記載もされています。

 

つまり、

 

ただし、写真を添付して、エマスリープ側が返品を認めてもらえる場合もあるようです。

 

上記のような理由で返品をお考えの方は、一度カスタマーサポートへ連絡してみるのはいかがでしょうか？

 

エマスリープの返品できない条件②：サイズ交換は可能だが交換後は返品を認められない

お客様都合によるエママットレスのサイズ交換は可能です！！

しかし、

※10年間の品質保証は適用されます。

従って、

「ダブルサイズを買ったけど、フレームとサイズ感が合わない」

「部屋に入らない・・・・」

など、購入したはいいけれど、サイズが合わなくて、ワンサイズ大きい（または小さい）サイズへ変更したい！

というようなことのないように、

 

購入前に、サイズはしっかり測っておくことをオススメします。

 

ちなみに、参考程度までに１番人気のエマハイブリッドV2の各サイズの寸法を記載しておきます。

エマスリープの返品できない条件③：複数の返品

公式サイト内に、『複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。』との記載がされています。

従いまして、エママットレスを複数購入された方で、全て返品したいと希望しても、

１つのみしか返品してもらえないので、注意が必要です。

 

６．返品理由│エマスリープマットレスを実際に返品した理由は？

エマスリープマットレスを購入後に、実際に返品した人がいるのか気になりませんか？

ここではエママットレスを返品した人が、どんな理由で返品したのかSNSからピックアップしてみましたので紹介します。

にとりにマットレス見に行く
エマスリープは合わないのでそのうち返品します　体重が軽い人には合わないのかなぁ…評判は良かったんですが😭

— モグモグ🏀 (@404mogmog) January 2, 2022

◆エマスリープのマットレスを使ってみた感想
・柔らかい
・生地はサラサラして気持ちいい
・腰より頭の方が沈み込む（個人の感想）
不自然な姿勢で眠りにくい
・コアラピローとは相性が悪い
よって近いうちに返品したいと思います。#マットレス#エマスリープ #コアラピロー

— まっしゅ | 30代ブロガー (@mash_biz7) November 8, 2021

このように、基本的に「エママットレスとの相性が悪かった」と感じる方が実際に返品しているようでした。

 

７．エマスリープマットレス返品回収時の梱包箱やダンボールはどうすればいいの？

「購入した時は、圧縮して丸まった状態で届いたのだけど、返品の時に同じ状態に戻せないのだけど・・・・」

「梱包されてた段ボールを、既に処分しちゃった・・・・」

 

回収業者の人が取りに来てくれるのはいいのだけど、どんな状態で渡したらいいの？と疑問に思う方も多いはず。

 

結論を言うと、

 

回収業者の方がそのままの形で回収して頂けますので、裸の状態で受け渡しをしてください。

 

８．エマスリープマットレスを数週間試してみて欲しいと言うのには理由がある！

上記でも述べましたが、返品希望をカスタマーサポートへ連絡した際に、

「４～６週間試してはいかがでしょうか？」

という引き留めの返信があります。

これは、ただ返品を引き留めたいのではなく、ちゃんとした理由があるのです。

それは

から。

エママットレスには

といった特徴がいくつもありますが、この特徴が使用者に対して効果が出てくるのは、

あくまで使用者の体に馴染むようになってからなのです。

「買い換え前のマットレスだと、寝起きは体が痛くて仕方なかった」という方が、

「エママットレスに変えた途端に、体が痛くなくなった」ということは、

個人差はありますが、あまりないと思います。

2週間程度使ってみて、ようやくエママットレスの特徴を活かせる効果が出てくるのです。

従って、これは私個人の意見にはなりますが、

であると、考えます。

 

９．エマスリープの他にお試し期間(返品返金保証)のあるマットレス

１０．エマスリープのマットレスはどれがいい？おすすめはコチラから

エマスリープのマットレスは多種類存在します。それぞれのマットレスの特徴を知りたいなら、以下の記事を是非参考にしてみて下さい。

エマスリープの全マットレスの他、枕やマットレスプロテクターなどの情報も載せています。

【要チェック】エマスリープのおすすめマットレス探すならこの記事を読め！

エマスリープのおすすめマットレスや枕ほか寝具をご紹介します。エマオリジナルV2、エマハイブリッドV2、エマハイブリッドV2プラス、エママットレスプレミアム、エマプレミアムV2、エマラグジュアリーそれぞれの特徴を解説しています。

bedmattress-review.com

 

１１．さいごに

いかがでしたでしょうか？

エママットレスの返品については、とてもスムーズで取り行われるシステムができていることがおわかり頂けたのではないかと思います。

再度まとめると、エママットレスの返品手順は下記のようになります。

の５手順。どれも、超簡単です。

安心して購入して、合わないときは、返品がスムーズにできる！！

是非、この機会にエママットレスを試してみてはいかがでしょうか？