【返品できない?】エマスリープマットレス返品方法を解説!返金保証は?交換可能?

エマスリープマットレス

「エマスリープマットレスの返品方法は?引き取りにきてくれる?どんな理由で返品してる?」

「エマスリープマットレスって、違うサイズに交換できるの?」

「エマスリープマットレスっていつ返金される?」

「汚れていたら返品できない?ダンボール箱はどうしたらいい?」

エママットレスは100日間のお試し期間(返品保証)がありますが、実際に返品できるのでしょうか?

この記事を読むことで、エママットレスの返品手順や、返品条件、最終的に返金されるまでがわかるようになります。
尚、ここでの「エマスリープマットレス」についてはエママットレス・エママットレスハイブリッド・エママットレスプレミアムなどエママットレスシリーズを指しています。

※本ページではプロモーションが含まれています。

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1.エマスリープマットレスの返品方法│返金はいつ?

まず、エママットレスの返品手順は下記のようになります。

返品手順
1.商品到着日から100日の間にカスタマーサポートへメール連絡
2.カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答
3.回収業者から連絡。回収日程の調整
4.エママットレスを引き取り回収
5.全額返金

順番に解説していきます。

1.商品到着日から100日の間にカスタマーサポートへメール連絡

100日間のお試し期間は、エママットレス到着日から100日間です。

その期間内であれば、基本的には返品が可能です。また、全額返金されます。

返品できない場合の条件については、下記の見出し(エママットレスの返品条件は?)に詳細を記載しています。

返品を希望する場合は、カスタマーサポートに返品したい旨と下記の情報を記載して、メールを送ってください。

カスタマーサポート customer-support.jp@emma-sleep.com

・お名前

・注文番号

・ご注文時のメールアドレス

・製品名とサイズ

2.カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答

カスタマーサポートへメールを送信したら、基本的には3営業日以内にカスタマーサポートから返信があります。

 

カスタマーサポート

1回目返信内容の概要:
新しいマットレスを使用し始めて、体に馴染むまで4~6週間かかります。もう少し使ってみて、判断してはいかがでしょうか?

 

という内容です。

引き留めようとしているのですね。企業としては当然の行動だと思いますので、そこは不快に思わないであげてください。

 

そのメールに対して再度、下記のように返信しましょう。

 購入者

返品を希望します。

カスタマーサポートから返信があります。

カスタマーサポート

2回目返信内容の概要:
返品希望の旨を受け付けました。
住所と電話番号に変更がありませんか?またお住まいがマンションの場合は、業者が使用できるエレベーターはありますか?
別途、回収業者から購入者様へ回収日程の調整のお電話をします。

という内容です。

また、アンケートのURLもメールの中に記載されていますので、クリックしてアンケートの回答をしてください。

アンケート回答確認後に、返品・返金処理が開始されます。

3.回収業者から連絡。回収日程の調整

Emma Sleep Japan合同会社と提携している回収業者の方から電話があります。

回収希望日時を指示してください。

4.エママットレスを引き取り回収

回収業者の方が、ご自宅へ伺います。

この時の注意点として、

マットレスの受け渡しは玄関先のみです!!

業者の方が、家・お部屋の中に入って回収することは契約上できないようなので、御注意ください。

 

購入者の方の要望で、業者の方が家の中に入ってトラブルになったケースもあるようです。

 

その場合は、Emma Sleep Japan合同会社は一切責任を負わないとも明記されていますので、そこは規則を守りましょう。

※注意:返品時のマットレスの梱包については、下記見出し(返品回収時の梱包はどうすればいいの?)に詳細を記載しています。

5.全額返金

製品の回収が確認できたら、原則10営業日以内に全額返金されます。

その際に、手数料など差し引かれることはありませんので、御安心ください。

ただし!!基本的にクレジットカード払いで購入をされているはずですので、
10営業日以内に入金されるのではなく、クレジットカード会社へ返金手続きがされるとお考え下さい。


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2.返品理由│エマスリープマットレスを実際に返品した理由は?

エマスリープマットレスを購入後に、実際に返品した人がいるのか気になりませんか?

ここではエママットレスを返品した人が、どんな理由で返品したのかSNSからピックアップしてみましたので紹介します。

このように、基本的に「エママットレスとの相性が悪かった」と感じる方が実際に返品しているようでした。


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3.【注意】エマスリープマットレスを返品できない3つの条件

ダメ画像

エママットレスのお試し期間中の返品については、

基本的には使用者の体に合わなかった

といった理由が返品受付の条件となります。

下記のような場合では、返品が認められないことがありますので、注意が必要です。

返品が認められない3つの条件
①傷や汚れ


②サイズ交換は可能だが交換後は返品を認められない


③複数の返品
それぞれを解説していきましょう。

エマスリープの返品できない条件①:傷や汚れ

購入者の不注意で汚してしまった、傷つけてしまった、というのは返品保証の対象になりません。

公式サイト内にも、損傷や汚れがない状態でご返送ください。』と記載もされています。

 

つまり、

・ジュースをこぼしてシミがついた

・子供がオネショした

・傷をつけてしまった

という理由では受け付けてもらえません。

 

ただし、写真を添付して、エマスリープ側が返品を認めてもらえる場合もあるようです。

 

上記のような理由で返品をお考えの方は、一度カスタマーサポートへ連絡してみるのはいかがでしょうか?

 

エマスリープの返品できない条件②:サイズ交換は可能だが交換後は返品を認められない

お客様都合によるエママットレスのサイズ交換は可能です!!

しかし、

サイズ交換されたエママットレスは、100日間のお試し期間が適応されません

※10年間の品質保証は適用されます。

従って、

「ダブルサイズを買ったけど、フレームとサイズ感が合わない」

「部屋に入らない・・・・」

など、購入したはいいけれど、サイズが合わなくて、ワンサイズ大きい(または小さい)サイズへ変更したい!

というようなことのないように、

 

購入前に、サイズはしっかり測っておくことをオススメします。

 

ちなみに、参考程度にでエママットレスの各サイズの寸法を記載しておきます。
※尚、2022年11月よりエママットレスの価格は値上げしました。

エマスリープマットレス
サイズ 寸法 重さ 価格(税込)
シングル 97 × 195 × 25cm 21.00kg 108,000円
セミダブル 120 × 195 × 25cm 25.00kg 120,000円
ダブル 140 × 195 × 25cm 29.00kg 132,000円
クイーン 160 × 195 × 25cm 33.00kg 144,000円
キング 180 × 195 × 25cm 37.00kg 156,000円

エマスリープの返品できない条件③:複数の返品

公式サイト内に、複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。』との記載がされています。

従いまして、エママットレスを複数購入された方で、全て返品したいと希望しても、

1つのみしか返品してもらえないので、注意が必要です。


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3.エマスリープマットレス返品回収時の梱包やダンボール箱はどうすればいいの?

「購入した時は、圧縮して丸まった状態で届いたのだけど、返品の時に同じ状態に戻せないのだけど・・・・」

「梱包されてた段ボールを、既に処分しちゃった・・・・」

 

回収業者の人が取りに来てくれるのはいいのだけど、どんな状態で渡したらいいの?と疑問に思う方も多いはず。

 

結論を言うと、

そのままの状態で全く問題ありません!!袋で覆ったりする必要もありません!!

 

回収業者の方がそのままの形で回収して頂けますので、裸の状態で受け渡しをしてください。


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4.エマスリープマットレスを数週間試してみて欲しいと言うのには理由がある!

上記でも述べましたが、返品希望をカスタマーサポートへ連絡した際に、

 

「4~6週間試してはいかがでしょうか?」

 

という引き留めの返信があります。

 

これは、ただ返品を引き留めたいのではなく、ちゃんとした理由があるのです。

 

それは

 

新しいマットレスは、使用者の体に馴染むのに時間がかかる

 

からなのです。

 

エママットレスには

①通気性が良い

②寝返りをサポート

③寝姿勢を保つ

といった特徴がいくつもありますが、この特徴が使用者に対して効果が出てくるのは、

 

あくまで使用者の体に馴染むようになってからなのです。

 

「買い換え前のマットレスだと、寝起きは体が痛くて仕方なかった」という方が、

 

「エママットレスに変えた途端に、体が痛くなくなった」ということは、

 

個人差はありますが、あまりないと思います。

 

2週間程度使ってみて、ようやくエママットレスの特徴を活かせる効果が出てくるのです。

 

従って、これは私個人の意見にはなりますが、

 

「体に合わな~い!!」と判断するのは、100日間のお試し期間ギリギリまで使用してから判断するのがベスト!!

であると、考えます。


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5.Q&A│エマスリープ製品に関する疑問は全てこちらで解決

もしあなたの中でエマスリープマットレスやエマの製品が気になる寝具アイテムになったのなら、エマのマットレスや寝具、ほかエマ製品についていろんな疑問がわいてきたのではありませんか?

下記の記事では、当サイト『快眠!!マットレスレビュー』で取り上げたエママットレス及びエマスリープ商品に関する様々な疑問を記事にまとめています。あなたの疑問もきっと解決するでしょう!是非アクセスしてみてください。

エママットレスシリーズ・エマスリープ製品Q&A│関連記事まとめ
この記事では、エママットレスをはじめ、エマスリープ製品について当サイト『快眠!!マットレスレビュー』が取り上げてまとめてきた記事を一覧表示しています。あなたのエママットレス及びエマスリープ製品についての疑問が解決するかもしれません。是非ご参考ください。

 

6.さいごに

いかがでしたでしょうか?

エママットレスの返品については、とてもスムーズで取り行われるシステムができていることがおわかり頂けたのではないかと思います。

再度まとめると、エママットレスの返品手順は下記のようになります。

返品手順
1.商品到着日から100日の間にカスタマーサポートへメール連絡
2.カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答
3.回収業者から連絡。回収日程の調整
4.エママットレスを引き取り回収
5.全額返金

の5手順。どれも、超簡単です。

 

安心して購入して、合わないときは、返品がスムーズにできる!!

 

是非、この機会にエママットレスを試してみてはいかがでしょうか?


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