【返品できない?】エママットレスやエマスリープ製品は返品方法が違う!返金保証は?交換可能?

エマスリープマットレス

「エママットレスシリーズの返品方法は?引き取りにきてくれる?どんな理由で返品してる?」

「エマスリープの製品はそれぞれ返品方法が違うってホント?」

「エママットレスって、違うサイズに交換できるの?いつ返金される?」

「汚れていたら返品できない?ダンボール箱はどうしたらいい?」

エママットレスは100日間のお試し期間(返品保証)がありますが、実際に返品できるのでしょうか?

この記事を読むことで、エママットレスだけでなく他のエマスリープ製品の返品手順や、返品条件、最終的に返金されるまでがわかるようになります。
尚、この記事での「エマスリープマットレス」についてはエママットレス・エママットレスハイブリッド・エママットレスプレミアムなどエママットレスシリーズを指しています。

※本ページではプロモーションが含まれています。

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1.【まとめ】エマスリープ製品それぞれの返品方法を一覧表にまとめました

エママットレスシリーズを始めとしたエマスリープ製品は、それぞれ100日間のお試し期間中であれば返品対象となります。※例外もあります。

しかし、

各製品によって返品方法が異なりますので、注意が必要です。

以下に一覧にまとめてみましたので、是非参考にしてみてください。

カテゴリー 製品 手順 返送方法
マットレス エママットレス
エママットレスハイブリッドV2
エママットレスプレミアム
エママットレスラグジュアリー
①商品到着日から100日の間にカスタマーサポートへメール連絡
②カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答
③回収業者から連絡。回収日程の調整
④商品を渡す
⑤全額返金
回収業者が引き取りに来る
敷布団 エマ敷布団プレミアム
ベッドフレーム エマベッドフレーム
エマ木製ベッドフレーム
トッパー エマトッパー
枕(ピロー) エマピロープレミアム
エマピロー
①商品到着日から100日の間にカスタマーサポートへメール連絡
②カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答
③製品を梱包の上、指定倉庫へ発送
④着払い伝票をカスタマーサポートへメール
⑤全額返金
自己発送
(着払い)
プロテクター エマプロテクター
カバー エマ掛け布団カバー
羽毛掛け布団 エマ羽毛掛け布団
シーツ エマシーツ
ピローケース エマピローケース

この一覧表のように、大きなものに関してはエマスリープのカスタマーサポートが回収業者を手配してくださり、小さなものに関しては購入者ご自身によって着払い発送をすることになります。

詳細については、次の見出しから解説していきます。

 

2.エママットレス・敷布団・トッパー・ベッドフレームの返品方法│返金はいつ?

まず、ここで該当するエマスリープ製品は以下になります。またこれらの製品は、回収業者の方が引き取りに来てくださいます。

・エママットレスシリーズ(エママットレス、エママットレスハイブリッドV2、エママットレスプレミアム、エママットレスラグジュアリー)
・エマ敷布団プレミアム
・ベッドフレーム(エマベッドフレーム、エマベッドフレーム収納付き、エマ木製ベッドフレーム)
・エマトッパー

これらの返品手順は下記のようになります。
※ここではエママットレスを返品すると仮定して解説しますね。

返品手順
1.商品到着日から100日の間にカスタマーサポートへメール連絡
2.カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答
3.回収業者から連絡。回収日程の調整
4.エママットレスを引き取り回収
5.全額返金(回収完了から10営業日以内に返金手続き開始)

順番に解説していきます。

1.商品到着日から100日の間にカスタマーサポートへメール連絡

100日間のお試し期間は、エママットレス到着日から100日間です。

その期間内であれば、基本的には返品が可能です。また、全額返金されます。

返品できない場合の条件については、この記事後半の見出し(エママットレスの返品条件は?)に詳細を記載しています。

返品を希望する場合は、カスタマーサポートに返品したい旨と下記の情報を記載して、メールを送ってください。

カスタマーサポート customer-support.jp@emma-sleep.com

・お名前

・注文番号

・ご注文時のメールアドレス

・製品名とサイズ

2.カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答

カスタマーサポートへメールを送信したら、基本的には3営業日以内にカスタマーサポートから返信があります。

カスタマーサポート

1回目返信内容の概要:
新しいマットレスを使用し始めて、体に馴染むまで4~6週間かかります。もう少し使ってみて、判断してはいかがでしょうか?

という内容です。

引き留めようとしているのですね。企業としては当然の行動だと思いますので、そこは不快に思わないであげてください。

そのメールに対して再度、下記のように返信しましょう。

 購入者

返品を希望します。

カスタマーサポートから返信があります。

カスタマーサポート

2回目返信内容の概要:
返品希望の旨を受け付けました。
住所と電話番号に変更がありませんか?またお住まいがマンションの場合は、業者が使用できるエレベーターはありますか?
別途、回収業者から購入者様へ回収日程の調整のお電話をします。

という内容です。

また、アンケートのURLもメールの中に記載されていますので、クリックしてアンケートの回答をしてください。

アンケート回答確認後に、返品・返金処理が開始されます。

3.回収業者から連絡。回収日程の調整

Emma Sleep Japan合同会社と提携している回収業者の方から電話があります。

回収希望日時を指示してください。

4.エママットレスを引き取り回収

回収業者の方が、ご自宅へ伺います。

この時の注意点として、

マットレスの受け渡しは玄関先のみです!!

業者の方が、家・お部屋の中に入って回収することは契約上できないようなので、御注意ください。

 

購入者の方の要望で、業者の方が家の中に入ってトラブルになったケースもあるようです。

 

その場合は、Emma Sleep Japan合同会社は一切責任を負わないとも明記されていますので、そこは規則を守りましょう。

※注意:返品時のマットレスの梱包については、下記見出し(返品回収時の梱包はどうすればいいの?)に詳細を記載しています。

5.全額返金(回収完了から10営業日以内に返金手続き開始)

製品の回収が確認できたら、原則10営業日以内に全額返金されます。

その際に、手数料など差し引かれることはありませんので、御安心ください。

ただし!!基本的にクレジットカード払いで購入をされているはずですので、
10営業日以内に入金されるのではなく、クレジットカード会社へ返金手続きがされるとお考え下さい。

 

3.エマピロー・プロテクター・羽毛掛け布団・カバー・シーツの返品方法│返金はいつ?

ここで該当する製品は以下になります。また、これらの製品はご自身での発送(着払い)です。

・枕(エマピロープレミアム、エマピロー)
・エマプロテクター
・エマ掛け布団カバー
・エマ羽毛掛け布団
・エマシーツ
・エマピローケース

返品手順は下記のようになります。
※ここではエマピローを返品すると仮定して解説しますね。

返品手順
1.商品到着日から100日の間にカスタマーサポートへメール連絡
2.カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答
3.製品を梱包の上、指定倉庫へ発送
4.着払い伝票をカスタマーサポートへメール
5.全額返金(回収完了から10営業日以内に返金手続き開始)

順番に解説していきます。

1.商品到着日から100日の間にカスタマーサポートへメール連絡

先述した回収業者による返品の場合と同じですので、割愛します。

2.カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答

上記と同様ですので、割愛します。

3.製品を梱包の上、指定倉庫へ発送

アンケートを回答すると、カスタマーサポートから返品先の住所についての連絡がメールで届きます。エマピローを梱包して、発送準備をしましょう。

尚、着払いにて発送ができますので、購入者の方の返品時の金銭的負担は一切ありません

ここで、「エマピローが届いた時の箱は処分しちゃった!!」と思う方もいらっしゃると思います。

しかし、安心してください。

返品の際の梱包は、簡易梱包で構いません。購入の時の箱を処分してしまっていたとしても、手ごろな大きさの箱や包装紙で梱包して頂いて大丈夫です。

ちなみに、「わざわざ配送業者の集配場や営業所へ持っていくのが面倒!!」という方は、宅配業者の方にご自宅へ集荷に来てもらうと便利です。

以下はヤマト運輸の集荷申し込みサービスのWEBページになります。伝票をお持ちでない場合でも、住所入力などの際に伝票を持ってきてほしい旨を備考欄に記載すると、業者の方が持ってきてくれるので安心ですよ。

ヤマト運輸 集荷申し込みページ

4.着払い伝票をカスタマーサポートへメール

発送が済みましたら、伝票の控えを必ずもらってください。

着払い伝票の控えはスマホなどで写真撮影し、カスタマーサポートへメール添付して送ることで無事発送がされたことが伝わります。

ご自身も、返金が完了するまでは伝票控えは大切に保管しておきましょう。

 

5.全額返金(回収完了から10営業日以内に返金手続き開始)

製品の回収が確認できたら、原則10営業日以内に全額返金されます。

その際に、手数料など差し引かれることはありませんので、御安心ください。

ただし!!基本的にクレジットカード払いで購入をされているはずですので、
10営業日以内に入金されるのではなく、クレジットカード会社へ返金手続きがされるとお考え下さい。

 

4.エマスリープ製品の返品依頼をする時の注意点

エママットレスなどエマスリープ製品を返品する際には、以下の点に注意しましょう。場合によっては、返品対象外となる場合もありますので要注意です。

①お試し期間内に返品依頼をする(商品到着日から100日間)
②同一カテゴリー商品を複数購入したのなら、返品・返金対象は1商品だけ
③ご家族がそれぞれの名前で購入したとしても、同一住所・同一世帯であれば返品・返金対象は1商品だけ
④返品理由に気を付ける

それぞれを解説します。

①お試し期間内に返品依頼をする(商品到着日から100日間)

お試し期間のカウント開始は、商品の使用開始日ではなく、あくまで商品が到着した日からのスタートです。

万が一、返品をする場合は、この100日の期間内にカスタマーサポートへ返品依頼をしましょう。最初の連絡さえ期間内であれば、カスタマーサポートとのやり取りやマットレスを回収業者へ渡す日程などが100日を超えていても、大丈夫です。

抑えておきたいポイントとして、

返品を快く受け付けてもらえるのは、100日間のお試し期間の間のみです。

エママットレスなどの高額商品だけでなく、シーツなどの消耗品であってもお試し期間(返品・返金)の対象となるので、かなり良心的なサービスと言えます。

ちなみに、各製品には保証期間が設けられています。マットレスだと10年間、ベッドフレームや敷布団なら5年間などです。※シーツなど消耗品は保証対象外。

保証の条件を満たした場合は、お試し期間外であっても返品の対象となり得ますが、保証を受けるとなると厳しいものがあります。その点、100日間のお試し期間内であれば厳しい条件も基本的にはありませんので、大いに活用すべきかもしれません。

 

②同一カテゴリー商品を複数購入したのなら、返品・返金対象は1商品だけ

同じ商品を複数購入した場合、返品・返金が可能なのは1商品分だけです。

なぜなら、複数買うのであれば寝心地や仕様を確かめてから購入するのがスジだからです。

例えば、宿泊施設を営む人がエママットレスの評判を聞きつけて、実際に触ったり寝てみるなどすることなく10台をまとめて購入したとします。

そして購入後に、何らかの理由で購入した10台全ての返品依頼をしたとしたらどうでしょう?

商品の性質を確かめることなく、一気に複数個を購入し、気に入らなかったら全て返品。それではビジネスとして成り立たないだけでなく、道徳的にもどうかと思う行動と言わざるを得ません。

基本的に、返品されてきたマットレスなどの製品は再利用するのでなく廃棄されてしまいます。このようなことを受け入れてしまうと、ビジネス的にも環境的にも決して良くないのです。

このような理由から、複数購入された方に対して返品依頼があったとしても、全てを対応するのでなく、その中の1商品のみ返品を受け付けるというスタイルにしているのですね。

 

③ご家族がそれぞれの名前で購入したとしても、同一住所・同一世帯であれば返品・返金対象は1商品だけ

異なるタイミングで購入されたエママットレスが、同じ住所に届いているのであれば、そういった場合も返品・返金対象は1点のみとなります。

なぜなら、同じ住所なのであれば、同居しているご家族などがエママットレスを試す機会が十分にあるからです。

例えば、4人家族(父・母・息子・娘)の世帯があったとします。最初に、お母さんがエママットレスを購入し、寝心地の良さそうなお母さんを見たお父さんがご自身のエママットレスを購入します。そして、息子さん・娘さんにもエママットレスを買ってあげたとします。

こういった場合、既に住居にエママットレスが存在するわけですから、エママットレスを父・息子・娘がお試しする機会は十分にあるわけです。

にも拘わらず、息子さんと娘さんがいざ使ってみて「合わない」「返品したい」となっても、それまでに十分にお試しする機会があったと考えられても仕方ありません。

このような理由から、先述の複数同時購入と同様に、お試し期間中の返品を受け入れる場合であっても、受け付けるのは1点のみというルールになっているのです。

 

④返品理由に気を付ける

返品理由によっては、返品を受け付けてもらえない場合もあります。

この次の見出しより、エママットレスシリーズを返品できない場合の条件の詳細を解説していきますので、是非ご購入前に確認ください。

 

5.【注意】エマスリープマットレスを返品できない3つの条件

ダメ画像

エママットレスのお試し期間中の返品については、

基本的には使用者の体に合わなかった

といった理由が返品受付の条件となります。

下記のような場合では、返品が認められないことがありますので、注意が必要です。

返品が認められない3つの条件
①傷や汚れ


②サイズ交換は可能だが交換後は返品を認められない


③複数の返品
それぞれを解説していきましょう。

エマスリープの返品できない条件①:傷や汚れ

購入者の不注意で汚してしまった、傷つけてしまった、というのは返品保証の対象になりません。

公式サイト内にも、損傷や汚れがない状態でご返送ください。』と記載もされています。

 

つまり、

・ジュースをこぼしてシミがついた

・子供がオネショした

・傷をつけてしまった

という理由では受け付けてもらえません。

 

ただし、写真を添付して、エマスリープ側が返品を認めてもらえる場合もあるようです。

 

上記のような理由で返品をお考えの方は、一度カスタマーサポートへ連絡してみるのはいかがでしょうか?

 

エマスリープの返品できない条件②:サイズ交換は可能だが交換後は返品を認められない

お客様都合によるエママットレスのサイズ交換は可能です!!

しかし、

サイズ交換されたエママットレスは、100日間のお試し期間が適応されません

※10年間の品質保証は適用されます。

従って、

「ダブルサイズを買ったけど、フレームとサイズ感が合わない」

「部屋に入らない・・・・」

など、購入したはいいけれど、サイズが合わなくて、ワンサイズ大きい(または小さい)サイズへ変更したい!

というようなことのないように、

 

購入前に、サイズはしっかり測っておくことをオススメします。

 

ちなみに、参考程度にでエママットレスの各サイズの寸法を記載しておきます。
※尚、2024年3月よりエママットレスの価格は値上げしました。

エママットレス
サイズ 寸法 重さ 価格(税込)
シングル 97 × 195 × 25cm 21.00kg 99,000円
セミダブル 120 × 195 × 25cm 25.00kg 113,300円
ダブル 140 × 195 × 25cm 29.00kg 127,050円
クイーン 160 × 195 × 25cm 33.00kg 138,600円
キング 180 × 195 × 25cm 37.00kg 150,150円

エマスリープの返品できない条件③:複数の返品

公式サイト内に、複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。』との記載がされています。

従いまして、エママットレスを複数購入された方で、全て返品したいと希望しても、

1つのみしか返品してもらえないので、注意が必要です。

 

6.返品理由│エマスリープマットレスを実際に返品した理由は?

エマスリープマットレスを購入後に、実際に返品した人がいるのか気になりませんか?

ここではエママットレスを返品した人が、どんな理由で返品したのかSNSからピックアップしてみましたので紹介します。

このように、基本的に「エママットレスとの相性が悪かった」と感じる方が実際に返品しているようでした。

 

7.エマスリープマットレス返品回収時の梱包やダンボール箱はどうすればいいの?

「購入した時は、圧縮して丸まった状態で届いたのだけど、返品の時に同じ状態に戻せないのだけど・・・・」

「梱包されてた段ボールを、既に処分しちゃった・・・・」

 

回収業者の人が取りに来てくれるのはいいのだけど、どんな状態で渡したらいいの?と疑問に思う方も多いはず。

 

結論を言うと、

そのままの状態で全く問題ありません!!袋で覆ったりする必要もありません!!

 

回収業者の方がそのままの形で回収して頂けますので、裸の状態で受け渡しをしてください。

 

8.エマスリープマットレスを数週間試してみて欲しいと言うのには理由がある!

上記でも述べましたが、返品希望をカスタマーサポートへ連絡した際に、

 

「4~6週間試してはいかがでしょうか?」

 

という引き留めの返信があります。

 

これは、ただ返品を引き留めたいのではなく、ちゃんとした理由があるのです。

 

それは

 

新しいマットレスは、使用者の体に馴染むのに時間がかかる

 

からなのです。

 

エママットレスには

①通気性が良い

②寝返りをサポート

③寝姿勢を保つ

といった特徴がいくつもありますが、この特徴が使用者に対して効果が出てくるのは、

 

あくまで使用者の体に馴染むようになってからなのです。

 

「買い換え前のマットレスだと、寝起きは体が痛くて仕方なかった」という方が、

 

「エママットレスに変えた途端に、体が痛くなくなった」ということは、

 

個人差はありますが、あまりないと思います。

 

2週間程度使ってみて、ようやくエママットレスの特徴を活かせる効果が出てくるのです。

 

従って、これは私個人の意見にはなりますが、

 

「体に合わな~い!!」と判断するのは、100日間のお試し期間ギリギリまで使用してから判断するのがベスト!!

であると、考えます。

 

9.Q&A│エマスリープ製品に関する疑問は全てこちらで解決

もしあなたの中でエマスリープマットレスやエマの製品が気になる寝具アイテムになったのなら、エマのマットレスや寝具、ほかエマ製品についていろんな疑問がわいてきたのではありませんか?

下記の記事では、当サイト『快眠!!マットレスレビュー』で取り上げたエママットレス及びエマスリープ商品に関する様々な疑問を記事にまとめています。あなたの疑問もきっと解決するでしょう!是非アクセスしてみてください。

エママットレスシリーズ・エマスリープ製品Q&A│関連記事まとめ
この記事では、エママットレスをはじめ、エマスリープ製品について当サイト『快眠!!マットレスレビュー』が取り上げてまとめてきた記事を一覧表示しています。あなたのエママットレス及びエマスリープ製品についての疑問が解決するかもしれません。是非ご参考ください。

 

10.さいごに

いかがでしたでしょうか?

エママットレスの返品については、とてもスムーズで取り行われるシステムができていることがおわかり頂けたのではないかと思います。

再度まとめると、エママットレスの返品手順は下記のようになります。

返品手順
1.商品到着日から100日の間にカスタマーサポートへメール連絡
2.カスタマーサポートとのやり取りとアンケート返答
3.回収業者から連絡。回収日程の調整
4.エママットレスを引き取り回収
5.全額返金

の5手順。どれも、超簡単です。

 

安心して購入して、合わないときは、返品がスムーズにできる!!

 

是非、この機会にエママットレスを試してみてはいかがでしょうか?