「NELLマットレスって返品できるの？返品した人はいる？」
「NELL(ネル)マットレスの120日のお試しトライアル期間は、いつからカウントすればいい？」
「NELLマットレスって高額だから、もし失敗したら大損だ・・・」
「返品のときの配送料は自己負担？本当に全額返金される？」
高額をはたいて、NELLマットレスを購入したのはいいけれど、寝つきが良くならなかったり、腰や背中の違和感に変化を感じなくて、返品を考える方もいらっしゃるのではないでしょうか？
NELLマットレスには、購入から120日間のフリートライアル（返品・全額返金保証付き）がついています。
今回はNELLマットレスの返品手順や保証制度について解説しようと思います。
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※本ページではプロモーションが含まれています。
- 【ラストサマーSALE開催】NELLマットレス＆ボックスシーツ全サイズ15％OFF│9月23日(月)まで
- １．NELL(ネルマットレス)は返品できない返金されない場合がある
- ２．ネルマットレスを返品した時は返送料無料│120日間お試しトライアル期間（全額返金保証）について
- ３．ネルマットレスを返品したとき次に選ぶべきマットレスのオススメ3選
- ４．ネルマットレスの返金はいつ？返品方法を解説│注文番号がわからないときは？
- ５．NELLマットレスの返品が認められる条件
【ラストサマーSALE開催】NELLマットレス＆ボックスシーツ全サイズ15％OFF│9月23日(月)まで
2024年8月30日（金）12時00分～9月23日（月）23時59分まで、NELLマットレス＆NELLボックスシーツ全サイズ対象１５％OFFのラストサマーセールが開始されました。
具体的な割引額については・・・・
| NELLマットレス | 定価(税込) | 15％オフキャンペーン中 | 差額 |
| シングル | 75,000円 | 63,750円 | 11,250円引き |
| セミダブル | 90,000円 | 76,500円 | 13,500円引き |
| ダブル | 105,000円 | 89,250円 | 15,750円引き |
| クイーン | 130,000円 | 110,500円 | 19,500円引き |
| キング | 150,000円 | 127,500円 | 22,500円引き |
| NELLボックスシーツ | 定価(税込) | 15％オフキャンペーン中 | 差額 |
| シングル | 7,500円 | 6,375円 | 1,125円引き |
| セミダブル | 8,000円 | 6,800円 | 1,200円引き |
| ダブル | 8,500円 | 7,225円 | 1,275円引き |
| クイーン | 9,000円 | 7,650円 | 1,350円引き |
| キング | 9,500円 | 8,075円 | 1,425円引き |
と、NELLマットレスであれば最大22,500円割引（キングサイズ）、NELLボックスシーツなら最大1,425円割引（キングサイズ）となるキャンペーンです。
もちろん、120日間のトライアル期間（お試し期間）も変わらず適用されます。
NELLボックスシーツについては、以下の記事で詳細を記載しています。こちらも是非ご覧ください。
かなりお得な機会に是非、ご検討ください。セールは9月23日23時59分迄です。 
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１．NELL(ネルマットレス)は返品できない返金されない場合がある
ネルマットレスは、１２０日間のお試し期間内であれば基本的には返品できますし、返金もされます。
どういうときか？というと、
ネルマットレスが返品できないのは、
②購入者都合（汚した、サイズ交換等)での返品の場合
また返金されないのは、
・沖縄在住の購入者で、購入時に別途支払った送料10,000円は返金されない
です。
ネルマットレスを返品できない場合①：搬出できない
120日のお試し期間中に返品する時は、回収業者が御自宅を訪問します（詳細は記事の中盤に記載しています)。
その際に、ネルマットレスが御自宅から搬出できない場合があります。
例えば、ネルマットレスのキングサイズやクイーンサイズを購入し、搬入の際は圧縮されてコンパクトにまとまっているので、寝室に容易に運び込むことができます。しかし、いざ返品となって搬出しようとすると、「部屋の扉を通すことができない」、「廊下や階段で引っかかって運び出せない」というトラブルが起こり得ます。
回収業者への引き渡しについては、「玄関渡し」というルールがある為、業者の方は搬出を手伝ってくれませんし、物理的にどうしても無理な場合もあり得ます。
そういった場合は、回収できないので返品・返金ができません。
ネルマットレスを返品できない場合②：サイズ交換などの購入者都合
「注文したネルマットレスのサイズを間違ってしまった」
「コーヒーやジュースをこぼしてシミになった。匂いがとれない」
「寝タバコをして、焦げた・燃えた」
このような場合は、全て購入者都合として判断されてしまいます。返品を受け付けてもらえませんので、注意しましょう。
特にサイズについては、予め寸法やベッドフレームのサイズなどをよく確認した上で、購入へ進むことを強くお勧めします。
もちろん、「セミダブルを注文したにもかかわらず届いたのがシングルサイズだった」というような場合はメーカー都合のミスになりますので、問い合わせをしたらサイズ交換可能です。ご安心ください。
ネルマットレスの購入費が返金されない場合
上記で説明した返品ができないときの事例については、返品が受け付けられないので返金もされません。
そのほか、一部返金されない場合が下記となります。
沖縄在住者の場合は一部返金されない
ネルマットレスは、沖縄県からの注文も受け付けています。
ただし、沖縄の場合は商品代金にプラスして、別途送料が10,000円かかります。
120日のお試し期間中に返品となった場合、返品回収については無料で行ってくれます。
しかし返金については、購入の際に別途支払った送料10,000円が返金されません。
この点については、十分に理解の上、購入するようにしてください。
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２．ネルマットレスを返品した時は返送料無料│120日間お試しトライアル期間（全額返金保証）について
NELLマットレスには、120日のお試し期間（返品・全額返金保証付き）がございます。割引セール時やクーポン利用して購入した場合であっても必ず付いてくるサービスです。
NELLマットレスを購入して、身体に合わないと感じた場合など、全額返金・返品が保証されています。
もちろん、返品の際の送料や手数料はメーカー負担。つまり完全無料で返品できる制度です。
ネルマットレス返品の際の注意点
注文日からスタートではないので、良心的な制度ですね。
尚、商品到着日から１４日間については返品不可の期間になります。必ず１４日以上はネルマットレスを使用してみて、効果を感じてみてください。
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３．ネルマットレスを返品したとき次に選ぶべきマットレスのオススメ3選
もしあなたがネルマットレスを返品することに決めたなら、返品した後の次のマットレスはどうされますか？
ここでは、150記事以上のマットレスをレビューしてきた当サイト『快眠！マットレスレビュー』がオススメするマットレスを、返品理由に合わせて３つご紹介します。
②もっと硬い(or柔らかい)方がいい ⇒Newコアラマットレス
③もっと安い方がいい ⇒プレミアムスプリングマットレス
それぞれを解説しましょう。
①もっと睡眠の質を上げたくて返品したならエマ・プレミアムV2
睡眠の質に拘るのなら、
・マットレスの通気性（熱や湿気を籠らせない）
・マットレスの肌触り（寝心地と体温の吸収・調整）
この３つがポイントになります。
そしてこの３つのポイントを満たす究極モデルが、エマ・プレミアムV2。
エマ・プレミアムV2は、「エママットレス」で有名なドイツのエマスリープ社が販売しているマットレスです。
エママットレスよりさらにグレードの高い「エママットレスプレミアム」の、さらに22％涼しく眠れるアップグレードモデルとなるので、品質はお墨付き。
エママットレスはウレタンフォーム系マットレスなので通気性には若干の不安がありましたが、このエマ・プレミアムV2だとネルマットレスと同様のポケットコイル主体となるので、通気性は抜群に良いです。
ネルマットレスの特徴は、ポケットコイル搭載による優れた体圧分散と通気性でした。
対して、
エマ・プレミアムV2は、ネルマットレス同様のポケットコイルによる体圧分散と通気性に加えて、独自の薄いウレタンフォーム層を敷くことで品質を上げ、最高の肌触り且つ体温調整機能を兼ね備えたトップカバーで全体を包み込んだマットレスです。
具体的には、
このような特性のウレタンフォーム層にポケットコイルによる体圧分散と抜群の通気性を１つのマットレスに融合させることにより、最高レベルの睡眠の質を提供します。
②もっと硬い(or柔らかい)方がよくて返品したならNewコアラマットレス
ネルマットレスの硬さに不満があったのなら、好みの硬さを選ぶことができるマットレスはいかがでしょうか？
ポケットコイルのネルマットレスに対して、Newコアラマットレスはウレタンフォーム系マットレスです。
通気性だけの観点だと少し劣るかもしれませんが、コアラマットレスに使用してあるウレタンフォームは独自開発した「クラウドセル」という通気性の良いウレタンフォームを使用してあるので、決して通気性が悪いわけではありません。
また、体圧分散機能や寝返り促進機能、そしてマットレスに勢いよく乗ってもワイングラスが倒れない衝撃吸収するゼロディスターバンス技術（※以下の動画参照）が使われているので、ご家族など複数人で眠る場合にもとても適したマットレスと言えます。
とはいえ、硬さを「ふつう（80N）」と「かため（100N）」から選べると言われても、実際に体験してみないとよくわからないですよね？
ウレタンフォーム系マットレスの場合、N（ニュートン）という硬さを表す数値で表現することもできますが、「そんな数値で言われてもわからない！」というのが正直なところではないでしょうか？
従って、一度購入してみて体験してみることをオススメします。
一度試してみて、「合わない」と判断したら返品すると、全額が返金されるので安心です。
Newコアラマットレスについての詳細は、以下のボタンよりご覧ください。
③もっと安い方がよくて返品したならプレミアムスプリングマットレス
マットレスの価格はピンキリですが、ネルマットレスはその中でも若干高めの部類に入るのではないでしょうか？
「ポケットコイルのマットレスで、ネルマットレスよりもっと安いマットレスはないの？」
という人にオススメなのが、GOKUMINのプレミアムスプリングマットレス。
各サイズの金額に関して、以下の表にまとめてみました。
| サイズ | ネルマットレス（税込） | プレミアムスプリング マットレス（税込） |
| セミシングル | 規格なし | 19,998円 |
| シングル | 75,000円 | 21,998円 |
| セミダブル | 90,000円 | 27,998円 |
| ダブル | 105,000円 | 32,998円 |
| クイーン | 130,000円 | 42,998円 |
| キング | 150,000円 | 規格なし |
ここでは価格のみにスポットをあてておりますが、プレミアムスプリングマットレスについては以下の記事でまとめておりますので、ご興味あれば是非参考にしてみてください。
GOKUMINのプレミアムスプリングマットレスの公式サイトについては、以下のボタンよりリンクしてあります。プレミアムスプリングマットレスだけでなく、多種多様なマットレスをお求めやすい価格帯で掲載しておりますので、是非ご覧ください。
４．ネルマットレスの返金はいつ？返品方法を解説│注文番号がわからないときは？
先述もしておりますが、返品については送料や手数料は全て無料です。
返品する手順は下記のようになっています
では、１つずつチェックしていきましょう。
①カスタマーサポートへ連絡
まずは、NELLマットレスの公式HPの「返品依頼フォーム」へアクセスします。
下記の情報を入力します。
・メールアドレス
・お電話番号
・ご注文番号
入力したら、内容確認の上、送信します。
もし「ご注文番号」がわからない場合、上記の返品依頼フォームでの送信はできません。（※空欄になっているとエラーが起こり、送信不可となります。）
そのような場合は、「NELLカスタマーサポート」または「NELLマットレスの公式ライン」からお問い合わせして頂くと、対応してくれますので大丈夫です。
②アンケートが届く
カスタマーサポートから、登録したメールアドレス宛にアンケートが送られてきます。
③アンケートの回答
アンケートを回答し、返送します。
このとき回収希望日を指定する欄がありますので、希望日を指定します。
尚、基本的には約２週間後以降の日付を指定することになります。
④回収完了
指定した日時に作業員の方が、回収に来てくれます。
もちろん、ネルマットレスが届いたときのような超圧縮する必要もありませんし、商品購入時に梱包されていた段ボールも不要です。
ただ、ここで注意点があります。
つまり、回収業者の人が家の中の寝室まで入って持ち出してくれるわけではありません。お部屋から玄関先まではご自身で運ぶ必要がありますので、特に女性の方だと危ない場合もあります。
御家族や御友人に手伝ってもらうことをオススメします。
参考までにですが、ネルマットレスの各サイズの重量を一覧表にまとめてみました。返品の際は、くれぐれもお気を付けください。
～NELLマットレス 各サイズの重さ一覧～
| サイズ | 重さ |
| シングル | 22.0 kg |
| セミダブル | 26.2 kg |
| ダブル | 31.2 kg |
| クイーン | 35.3 kg |
| キング | 41.9 kg |
⑤返金
NELLマットレスの回収完了をメーカー側が確認し次第、購入代金の返金が行われます。
返金のタイミングは、ネルマットレスを購入した時の支払い方法によって異なります。
例えば、クレジットカード払いでネルマットレスを購入した場合、返品回収完了から１０営業日以内に返金処理がされます。つまり、返金処理が完了した日の直近の締め日によるクレジットカード請求明細書の中でネルマットレスの購入金額分が戻ってきていることになります。
Amazon PayやApple Pay、Smartpayについても、基本的にはクレジットカードと連動している為、同様の返金タイミングとなります。
そのほか、どのような支払方法があるのかについては、以下の記事で詳細を記載しています。こちらも是非ご覧ください。
従って、
以上が、返品手続き～返金完了までの手順となります。
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５．NELLマットレスの返品が認められる条件
NELLマットレスの返品が認められるには、条件があります。
下記に紹介しますので、返品を検討する際には条件にあてはまっているのか、御確認ください。
①NELLマットレス到着日からカウントして、14日以上120日未満であること
すぐに効果の有無を判断するのでなく、最低2週間は試してから効果を判断してください、
ということのようですね。
それでも効果を感じられないと判断した場合は、返品手続きを！
②サイズを間違った、など購入者に原因がある理由でないこと
「ダブルサイズを購入したけども、思ったよりも大きかったので返品したい」
といった購入者都合の理由では、返品が認めらない可能性が高いのでご注意ください。
③故意に破損させた、購入者の不注意による破損や汚れが理由でないこと
「NELLマットレスを子供がハサミで切り刻んでしまった」
「コーヒーやジュースをこぼしてしまって、シミができた」
「寝たばこをしてしまい、穴が開いた・焦げた」
といった理由では返品の対象にはなりません。
※ただし、洗浄して汚れが落ちる程度であれば、返品交換を受け付けてもらえる場合もあるようです。一度メーカーに問い合わせみることをオススメします。
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６. 返品されたマットレスはどうなる？汚れたネルマットレスを返品してもOK？
「返品されたネルマットレスは、また誰かが購入した時に再利用される？」
「ネルマットレスを120日間のお試し期間内に返品したいけど、少しだけ汚れてしまった。次は誰かが使うの？」
120日間のお試し期間で返品・返金が保証されているのはいいですが、上記のような疑問も湧いてくるかもしれません。
しかし、
これは衛生面上の理由によるものです。
誰かが使っていたマットレスをまた新品として使用されるのは、あまり気持ちのいいものではありませんよね？
従って、基本的には返品されてきたマットレスは廃棄処分されますので、少しくらいなら汚れていたりシミがあっても大丈夫です。
それに、返品するときのネルマットレスは、梱包などせず裸の状態のまま引き取り業者の方に渡すので、どちらにせよ返品輸送中に何かしら汚れることにもなります。
ですので、安心して120日間のお試し期間をご利用ください。
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７．ネルマットレスの返品保証制度を活用するメリット
マットレスは高価な買い物になる場合が多いだけに、失敗するリスクは極力避けたいですよね？
そんなときに、返品・返金の保証制度は大きな安心材料になるのではないでしょうか？
ここでは、マットレス選びをするときの注意点と保証制度の活用メリットをご紹介します。
マットレスは長時間使ってみないとわからない？
ベッドやマットレスの購入を検討する際に、インテリアショップや寝具店などで試しに寝転がってみて、
「これに決めた！」
と気に入って購入に至ったけれど、いざ購入したマットレスで眠ってみると・・・
となるようなことは多々あります。
なぜ、そのように感じるのか？
その答えは環境が違うから。
寝具店などで展示されていた環境と、あなたがお家で寝る際の睡眠環境は全く異なるはず。
さらに、下記の記事でも紹介している体圧分散も、寝るときの体勢が変化するたびに分散具合も変わります。
特に、覚醒した状態で試しに寝転がってみたとしても、それは本当に眠っているときの体勢とは大きく異なります。
つまり、たった数秒～数分の間だけ寝転がっても、判断するのは非常に危険なのです。
もちろん、逆のケースも考えられます。
購入当初は合わない気がしたけど、使っているうちに次第に寝つきもよくなり、疲労も回復して、快眠できるようになってきたと。
従って、本当に自分に合ったマットレスを選ぶには、
短期間で判断するべきではない！！のです。
数か月単位で試してみないと、判断はできないと考えるべきなのです。
そう考えると、ある程度の長期間でトライアル制度（返品・返金の保証)が設けられている商品は、試してみて損はありません。
自分の身体に合ってないなぁ、と思ったら返品したらいいだけなのですから。
NELLマットレスは、店頭販売をしていない商品です。
なので、どうしても一度購入してみて、使ってみてからしか判断できないマットレスです。
だからこそ、120日（約4ヶ月)という長期間のトライアル制度（返品・返金保証)を有効に利用することは、マットレス選びの失敗を防ぐための効果的な方法だと思います。
せっかくの制度なのですから、どんどん活用することをオススメします。
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８．NELLマットレスの支払い方法には気を付けよう
NELLマットレスを購入するにあたって、まず知っておくべきことは「支払い方法」です。
下記の記事で、NELLマットレスの支払い方法や注意点についてまとめました。是非、一度読んでみてください。
９．さいごに
いかがでしたでしょうか？
返品・返金制度が整っているからといっても、実際に返品をするとなると、なかなか気後れしてしまうこともあるかもしれません。
ですが、ネルマットレスを販売をしている株式会社Morghtはお客様の快眠を一番に考えている会社です。
もしNELLマットレスを購入したのにも関わらず、あなたの御身体に合わなかったとしても、
快く返品を承って頂けます。
また、返品の申し出に関しても、全てメールでのやり取りとなりますので、直接やり取りをすることもありません。
「お試しで購入してみた」という軽い気持ちで、NELLマットレスを使ってみてはいかがでしょうか？
長文となりましたが、最後までお読み頂きありがとうございました。
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快眠！！マットレスレビューでは睡眠や寝具に関する疑問を解消します。
管理者所持資格：寝具ソムリエ・睡眠寝具インストラクター