「NELPANDA(ネルパンダ)クラウドマットレスの返品方法は？引き取りにきてくれる？どんな理由で返品してる？」
「クラウドマットレスは、違うサイズに交換できる？」
「クラウドマットレスを返品した場合、返金はいつされる？本当に全額返ってくる？」
「返品したいのだけど、使っているうちに汚してしまった。ダンボール箱は捨てていい？」
NELPANDA(ネルパンダ)のクラウドマットレスやリーフマットレスは120日間のお試しトライアル期間（返品・返金保証）がありますが、本当に返品できるのでしょうか？またどうやって返品したらいいのでしょうか？
この記事を読むことで、クラウドマットレスの返品手順や、返品条件、最終的に返金されるまでがわかるようになります。
※本ページではプロモーションが含まれています。
１．NELPANDA(ネルパンダ)クラウドマットレスの返品方法│返金はいつ？
NELPANDA(ネルパンダ)のクラウドマットレスやリーフマットレスの返品手順については次のようになります。
１．返品可能期間内にカスタマーサクセスへ連絡
２．返品に関するアンケートの回答（引き取り希望日の取り決め含む）
３．回収と返品の手配
４．引き渡し
５．全額返金
順番に解説していきます。
尚、NELPANDA(ネルパンダ)では、返品受付窓口を「カスタマーサポート」と呼ばず、「カスタマーサクセス」と呼んでいます。これは、お客様からの問い合わせに対して受動的に行動するカスタマーサポートではなく、NELPANDA(ネルパンダ)側が自ら能動的にお客様の将来的成功を考えた助言・支援をしていくという企業理念の基で名付けられているようです。
１．返品可能期間内にカスタマーサクセスへ連絡
まず、
です。この返品受付期間内に、カスタマーサクセスチームへ連絡する必要があります。
尚、連絡の際に下記の事項を必ず記載しましょう。
このときの「返品理由」のポイントは、
あくまで購入者の身体に「合う」「合わない」を判断する為のお試し期間ですので、主旨へのご理解を予めお願いします。
記事の後半に「返品できない条件」を記載しますが、
２．返品に関するアンケート回答（引き取り希望日の取り決め含む）
返品希望の連絡をすると、NELPANDA(ネルパンダ)のカスタマーサクセスよりメールが届きます。
主な内容は以下の通りです。
・製品の引き取り回収の希望日や希望時間の回答
マットレスの引き取り日については、返品希望の連絡をしてから２週間程度はかかると考えてください。
また、引取回収日は最初のマットレス到着日から１２０日を経過していても問題ありません。あくまで、返品希望の連絡を製品到着から１２０日以内にする必要があるだけです。
３．回収と返品の手配
購入者の方の希望回収日時をもとに、カスタマーサクセスで回収日を決定。また引き取り業者の方への回収手配を行います。
購入者の方に対しては、回収日時が決まり次第、メールをお送りします。
４．引き渡し
決定した回収日時に、回収業者の方が指定の御住所（ご自宅など）へ伺います。
この時の注意点として、
玄関口にて引き渡しなので、業者の方が、お家やお部屋の中に入って運んでくれることは契約上できませんので、御注意ください。
引き渡し時の注意点を下記に記載します。
・マットレスは、梱包などせずに裸の状態で渡してOK
・購入時にマットレスを梱包していたダンボール箱や袋は回収不可。御自身で処分。
・マットレスが部屋から出せない場合（例：クイーンサイズのマットレスが扉より大きい等)は返品不可となる。つまりマットレス回収も返金もされない。
・必ず立会人が必要（購入者当人でなくてもOK）。予め決まってある回収日に不在だった場合は、１回ごとに10,000円の別途手数料が請求される。
５．全額返金
製品の回収が完了し、NELPANDA(ネルパンダ)側の返品手続きが完了したら、全額返金されます。
その際に、引取時や返品時の手数料などが差し引かれることはありませんので、御安心ください。
例えば、クレジットカード払いでクラウドマットレスやリーフマットレスを購入した場合は、そのクレジットカード会社を通して、全額返金される形となります。
従って、NELPANDAの方で返金処理はすぐにされるが、実際に全額返金されるのはクレジットカード会社の締め日などによるので、注意しましょう。
尚、NELPANDA(ネルパンダ)のクラウドマットレスやリーフマットレスの購入・支払い方法にはどんなものがあるのか？下記の記事で詳細を記載していますので、是非ご覧ください。
２．返品理由に注意！NELPANDA(ネルパンダ)クラウドマットレスが返品できない条件
NELPANDA(ネルパンダ)のクラウドマットレスやリーフマットレスの返品が成立する条件は、
なぜなら、NELPANDAのお試しトライアル期間はあくまでも高額であるマットレスが使用者の身体に合うかどうかを損することなく判断する為に設けられた期間だからです。
その主旨に合った理由でないと、返品を受け付けてもらえません。
従って、
例えば、下記のような場合では、返品が認められないことがありますので、注意が必要です。
②傷や汚れが過度にある、または明らかに目的に沿った使用をしていない傷や汚れがあるとき
③サイズの誤りやサイズ変更
④指定した色の誤りや変更（現状のNELPANDA製品で該当するものはなし）
⑤同一の住所や世帯でNELPANDA製品を過去に２度返品、各製品に対して１度返品した実績がある
⑥製品を複数同時購入し、その複数全て返品しようとするとき
⑦公式ホームページから購入していない
・クラウドマットレスの紹介をする為に、クラウドマットレスを刃物で切って分解して、その様子を動画撮影した。そして分解済みのクラウドマットレスの返品を希望
・ジュースやコーヒーをこぼしてシミがついた
・寝タバコで焦げた、穴があいた
・子どもがおねしょした
⑤同一の住所や世帯でNELPANDA製品を過去に２度返品、各製品に対して１度返品した実績がある
120日間のお試しトライアル期間による返品が適用できる回数は決まっていて、NELPANDA製品のトライアル期間は、同じ人物が３回以上は返品適用することはできません。
「同じ人物」と記載しましたが、購入者の氏名と住所や送り先を過去データと照合し、同一人物ではなくご家族や同一の住所と判断された場合にも、同一人物とみなされるようです。
またNELPANDAのどれかの製品を一度購入・返品し、後日に同製品を異なるサイズなどで購入した場合、再び返品することは不可です。
⑥製品を複数同時購入し、その複数全て返品しようとするとき
例えば、クラウドマットレスを２つ同時に購入した場合、２つとも返品をしようとしても、どちらか１つのみしか返品は認められません。
また、クラウドマットレス１つと掛布団１つを同時購入した場合は、それぞれの製品を初めて購入した場合には、どちらも返品が認められます。しかし、上記⑤のように返品できる回数には制限があるので、１度返品が適用されたら、その次の購入時には注意する必要があります。
⑦公式ホームページから購入していない
公式サイトから購入していない場合は、返品の対象になりません。
ヤフオクやフリマアプリで「新品」として販売されていたとしても、それらはお試しトライアル期間の対象外ですので注意が必要です。
NELPANDAの製品は、現在のところは公式サイトのみで販売しています。
今後、Amazonや楽天などで販売される可能性もありますので、公式サイト以外から購入する場合に120日間のお試しトライアル期間が設けられるのかを確認の上、購入しましょう。
3．NELPANDA(ネルパンダ)クラウドマットレスのトライアル期間(返品・返金保証)や14日間返品不可な理由
冒頭から何度も解説をしている通り、クラウドマットレス及びリーフマットレスには120日間のお試しトライアル期間があります。
この期間を設けている理由は、
そしてこのクラウドマットレスやリーフマットレスは、到着後14日間は返品を受け付けてくれません。
その理由は、
これはNELPANDA(ネルパンダ)のマットレスに限らず、どのマットレスに対しても共通します。
マットレスというものは、１～２回使ってみただけでは決して判断してはいけません。
何日も使用しているうちに、徐々にマットレスが使用者の身体に馴染んできますので、馴染んだ上で判断する必要があるのです。
新しいマットレスを買って、寝てみたら、翌朝身体がメチャクチャ痛くなった！！
という人も、いらっしゃいます。
これもすぐに「合っていない」と判断してはいけない例です。
現代に生きる日本人は、デスクワークの多さなどからほとんどの方が姿勢を悪くしています。寝ている時も常時姿勢が悪い状態です。
そのような方が、質の高い体圧分散をし、理想の寝姿勢の実現を追及するようなマットレス（すなわちNELPANDAのクラウドマットレスやリーフマットレス）を使用した場合、
身体が理想の寝姿勢に近づくために矯正しようとするので、身体に負担が掛かってしまうのです。
この負担こそが、翌朝の痛みです。
従って、新しいマットレスに買い換えた翌朝に痛みを覚えるのは、単純に「合っていない」のではなく、身体が良い姿勢へと矯正されようとしている可能性があります。
では、合っていないのか、姿勢が矯正されてようとしているのかを判断する為にはどうすればいいのか？
その答えは、しばらく毎日使ってみること。
徐々にマットレスと身体の相性が馴染み始めると、身体も矯正に慣れてきて痛みは徐々になくなっていきます。そして、痛みが完全になくなってきた後に、睡眠の質の向上や寝心地が期待されるのです。
一般的に、この効果がでるまで３週間～１ヵ月は様子を見た方がよいとされます。
これらを加味して、
というメッセージが、「１４日間は返品不可」という条件に込められているのですね。
４．品質保証(10年・５年)は返品ではなく交換・修繕対応│NELPANDA(ネルパンダ)クラウドマットレス
NELPANDA(ネルパンダ)製品の品質保証を受ける場合、
NELPANDA(ネルパンダ)製品の品質保証は、購入者が適正な使用をしていたにも関わらず、保証期間の中で製品に不具合が発生した場合にのみ適用し、無償で交換・修繕を行うものです。
ちなみに、品質保証期間や条件については以下となります。
| 品質保証期間 | 保証対象条件 | |
| クラウドマットレス | 商品到着日から10年間 | ・公式サイト購入 ・2.5㎝以上のくぼみ ・マットレスに入った亀裂 |
| リーフマットレス | 商品到着日から５年間 | ・公式サイト購入 ・2.0㎝以上のくぼみ ・マットレスに入った亀裂 |
品質保証については、以下のような理由は対象外となりますのでご注意ください。
品質保証の御相談は、NELPANDAのカスタマーサポート（support@nelpanda.com）へメールしましょう。
５．NELPANDA(ネルパンダ)クラウドマットレスの支払い方法は知っておこう
ここまでクラウドマットレスやリーフマットレスの返品や品質保証について解説してきました。
もし購入がまだの方は、購入を検討する前に支払い方法を知っておく必要があります。購入するときになって、思わぬ落とし穴があるかもしれません。
下記の記事では、支払方法について詳細をまとめていますので、是非購入前に参考にしてみてください。
６．さいごに
今回の記事では、「NELPANDA(ネルパンダ)のクラウドマットレスやリーフマットレスの返品方法」について解説しました。
クラウドマットレスやリーフマットレスの返品手順については次のようになります。
１．返品可能期間内にカスタマーサクセスへ連絡
２．返品に関するアンケートの回答（引き取り希望日の取り決め含む）
３．回収と返品の手配
４．引き渡し
５．全額返金
また、返品するときには返品理由が必要です。
「マットレスが使用者や御家族に合わなかった」といった主旨の返品理由しか受け付けてもらえません。
下記のような場合では、返品が認められないことがありますので、注意しましょう。
②傷や汚れが過度にある、または明らかに目的に沿った使用をしていない傷や汚れがあるとき
③サイズの誤りやサイズ変更
④指定した色の誤りや変更（現状のNELPANDA製品で該当するものはなし）
⑤同一の住所や世帯でNELPANDA製品を過去に２度返品、各製品に対して１度返品した実績がある
⑥製品を複数同時購入し、その複数全て返品しようとするとき
⑦公式ホームページから購入していない
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